Atenție! Aceasta este o traducere automată și, cel mai probabil, vă va face să zâmbiți.

Magazin online

Retururi și reclamații

Comanda mea

Expediere

Plata

Magazine

Produse

Informații despre companie

Contactați-ne

Cerere de facturas

Magazin online

Produse

Plata

Livrare

Retururi și reclamații

Comanda mea

Informații despre companie

Magazine

Contactați-ne

Cerere de facturi

Magazin online

Ce browsere web sunt acceptate?

Următoarele browsere web sunt acceptate în totalitate:
Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge, Opera, Apple Safari pentru IOS, Google Chrome pentru Android.

Nu reușesc să adaug produse în coș. Ce ar trebui să fac?

Numai articolele aflate în stoc pot fi adăugate în coș. Dacă nu mai există stoc, nu veți putea adăuga articolul respectiv. Încercați să reduceți numărul de produse.

Aveam produse în coș, dar acestea au dispărut când am vrut să plătesc. Ce ar trebui să fac?

Nu vă rezervăm produsele din coș, ceea ce înseamnă că acestea ar putea fi epuizate dacă așteptați prea mult timp pentru a vă finaliza comanda.

Trebuie să îmi creez un cont pentru a face cumpărături?

Puteți plasa oricând o comandă ca invitat. Cu toate acestea, crearea unui cont de utilizator vă va permite să revedeți detaliile comenzii, să vedeți starea actuală a comenzii dvs. și să vizualizați comenzile anterioare. comenzi anterioare.

Cum pot să mă dezabonez de la buletinul dumneavoastră informativ?

Ne pare rău să aflăm că nu mai doriți să primiți buletinele noastre informative.

Vă puteți dezabona făcând clic pe linkul "dezabonare" din partea de jos a paginii unui buletin informativ.

Cum îmi pot schimba adresa din contul meu?

Conectați-vă la contul dumneavoastră. Mergeți la "Detalii cont".
Schimbați-vă adresa la rubrica "Adăugați o adresă nouă".
Vă rugăm să rețineți că comenzile care au fost deja plasate și sunt în curs de procesare vor fi trimise la adresa indicată la plasarea comenzii.
 

  

Ce trebuie să fac dacă mi-am uitat parola?

Vă rugăm să faceți clic pe aici pentru a vă reseta parola

Cum îmi închid contul?

Dacă doriți să vă închideți contul, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți.

Retururi și reclamații

Cum returnez ceva din comanda mea?

Vă rugăm să contactați Serviciul Clienți indicând produsul (produsele) pe care doriți să le returnați. Serviciul Clienți vă va oferi instrucțiuni de returnare. Aveți la dispoziție 14 zile pentru a decide dacă produsul (produsele) este (sunt) potrivit(e) pentru dumneavoastră. Dacă doriți să returnați produsul (produsele), vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la livrare.

Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați politica noastră de returnare aici.

Am primit un produs deteriorat / defect, ce trebuie să fac?

Dacă ați primit un produs deteriorat sau defect, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți .

Vă rugăm să includeți o fotografie a produsului în reclamația dvs. și, de asemenea, vă rugăm să includeți numărul de lot. Acesta poate fi găsit pe produs sau pe ambalaj. 

Vă rugăm să rețineți că nu vindem sau furnizăm piese de produse.

Cum pot face o reclamație pentru un produs?

Vă rugăm să informați Serviciul Clienți despre produsul defect, inclusiv o descriere a problemei. Vă rugăm să includeți o fotografie a produsului și numărul de lot pe care îl veți găsi pe produs sau pe ambalaj.
Este posibil să faceți o reclamație în termen de 24 de luni de la cumpărare.

Vă rugăm să rețineți că nu vindem sau furnizăm piese de produse.

Pot să returnez produsele pe care le cumpăr din magazinul dvs. online într-unul dintre magazinele dvs.

Din păcate, nu este posibil să returnați în magazinele noastre produsele cumpărate în magazinul nostru online.
Dacă doriți să returnați un produs cumpărat în magazinul online, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți.

Retur la magazin: Cum pot returna produsele cumpărate în magazinele dumneavoastră?

Dacă trebuie să returnați un produs cumpărat în magazin, vă rugăm să returnați produsul împreună cu chitanța în magazin. Vă rugăm să căutați pe chitanța dumneavoastră dacă există o mențiune de returnare specifică țării.

Comanda mea

Unde este comanda mea?

Odată ce comanda dvs. a fost trimisă cu succes, depozitul vă va procesa comanda în cel mai scurt timp posibil. Odată ce aceasta este în drum spre dumneavoastră, veți primi o confirmare de expediere.

Vă rugăm să folosiți informațiile de urmărire furnizate în e-mailul de confirmare a expedierii pentru a vă urmări pachetul. Starea de expediere va fi actualizată pentru prima dată atunci când coletul ajunge în țara de destinație. Vă rugăm să check filtrul dvs. de spam dacă nu ați primit confirmarea de expediere.

Deși ne străduim întotdeauna să livrăm comenzile noastre la timp, recunoaștem că neprevăzutul este inevitabil. Factorii externi care nu sunt sub controlul Flying Tiger Copenhagen și al curierului său, cum ar fi condițiile meteorologice extreme și defecțiunile tehnice, pot provoca ocazional întârzieri și vă rugăm să aveți răbdare și înțelegere atunci când se întâmplă acest lucru.

Pot să îmi anulez comanda?

Din păcate, atunci când o comandă a fost plasată, aceasta nu poate finu poate fi anulată.

Pot să îmi schimb comanda?

Odată ce o comandă este trimisă, nu putem modifica produsele comandate sau cantitatea selectată.

Nu am primit o confirmare a comenzii.

La scurt timp după ce ați făcut achiziția, veți primi un e-mail cu confirmarea comenzii.
Dacă nu ați primit confirmarea comenzii, vă rugăm să verificați folderul de spam / junk sau să contactați Serviciul Clienți care vă poate retrimite confirmarea comenzii.

Ce trebuie să fac dacă am primit un produs deteriorat / defect?

Ne pare rău să aflăm că ați primit un produs deteriorat/defect.
Dacă ați primit un produs deteriorat sau defect, vă rugăm să contactați Serviciul Cliențiși includeți o fotografie a produsului. Dacă este defect, vă rugăm să includeți și numărul de lot pe care îl găsiți pe produs sau pe ambalaj.

Vă rugăm să rețineți că nu vindem sau furnizăm piese de produse.

Am primit un produs greșit în comanda mea, ce trebuie să fac?

Ne pare rău să aflăm că ați primit un produs greșit în comanda dumneavoastră.

Dacă ați primit un produs greșit în comanda dumneavoastră, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți

Îmi lipsește un produs din comandă, ce trebuie să fac?

Ne pare rău să aflăm că lipsește un produs din comanda dvs. Vă rugăm să ne contactați Serviciul Clienți aici și informați ce produs(e) lipsește(e) din comanda dvs.

Cum pot vedea ce am comandat?

La scurt timp după cumpărare veți primi un e-mail cu confirmarea comenzii.
Dacă nu ați primit confirmarea comenzii, vă rugăm să verificați dosarul de spam / junk sau să contactați Serviciul Clienți care vă poate retrimite confirmarea comenzii.

Numele de pe comanda mea nu este corect, cum îl pot schimba?

Nu putem face nicio modificare după ce ați plasat comanda. Acest lucru include schimbarea opțiunii de livrare, a adresei de livrare sau a metodei de plată.

Am scris un e-mail greșit pe comanda mea, cum îl pot schimba?

Vă rugăm să contactați Serviciul Clienți care vă va ajuta să vă actualizați adresa de e-mail.

Cum pot obține o copie a facturii pentru comanda mea?

Dacă aveți nevoie de o copie a facturii pentru comanda dumneavoastră, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți.

Vă rugăm să rețineți că nu facem nicio modificare a facturii, deoarece în magazinul online facem doar comenzi B2C.

Expediere

În ce țări livrați?

Suntem în prezent de transport maritim la: Austria, Belgia, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Italia, Irlanda, Letonia, Lituania, Olanda, Norvegia, Polonia, Portugalia. (cu excepția Azorelor și Madeira), Slovacia, Suedia, Spania (cu excepția Insulelor Canare, Ceuta și Melilla) și Regatul Unit.

Cât durează livrarea?

Țara Timp estimat de livrare

Austria

Italia

Olanda

4-7 zile lucrătoare

Belgia

3-7 zile lucrătoare

Republica Cehă

Estonia

Spania (cu excepția Insulelor Canare, Ceuta și Melilla)

Regatul Unit

4-10 zile lucrătoare

Danemarca

4-5 zile lucrătoare

Finlanda

4-9 zile lucrătoare

Franța

3-10 zile lucrătoare

Germania

3-6 zile lucrătoare

Grecia

7-10 zile lucrătoare

Ungaria

4-8 zile lucrătoare

Irlanda

5-10 zile lucrătoare

Letonia

4-11 zile lucrătoare

Lituania

5-12 zile lucrătoare

Norvegia

6-9 zile lucrătoare

Polonia

2-4 zile lucrătoare

Portugalia (cu excepția Azorelor și Madeira)

6-12 zile lucrătoare

Slovacia

4-17 zile lucrătoare

Suedia

3-6 zile lucrătoare

 

Vă rugăm să rețineți in cazul în care plasați comanda în timpul weekend-ului sau al unei sărbători legale, comanda dvs. va fi trimisă în următoarea zi lucrătoare, așa că puteți acorda zile suplimentare pentru a primi detaliile de urmărire.

Folosiți linkul de urmărire furnizat în e-mailul de confirmare a expedierii pentru a vă urmări pachetul. Starea de expediere va fi actualizată pentru prima dată atunci când pachetul ajunge în țara de destinație. Verificați filtrul de spam dacă nu ați primit confirmarea de expediereație de expediere.

De unde este expediat pachetul dumneavoastră?

Toate comenzile sunt expediate din depozitul nostru din Łozienica, Polonia.

Toate taxele și impozitele, precum și TVA-ul aplicabil, sunt incluse în prețul comenzii dvs.

Oferiți livrare gratuită?

Oferim livrare standard gratuită la domiciliu pentru TOATE comenzile de peste 60 €.

Pentru toate comenzile sub limita de livrare gratuită, oferim livrare standard la domiciliu:

 

ȚARA COST DE LIVRARE

Austria, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Germania, Ungaria, Letonia, Lituania, Țările de Jos, Polonia, Slovacia și Regatul Unit

 

8€

Gratuit pentru comenzi mai mari de 60 €.

Belgia, Franța, Italia, Irlanda, Portugalia (cu excepția Azorelor și Madeira) și Spania (cu excepția Insulelor Canare, Ceuta și Melilla).

 

10€

Gratuit pentru comenzi mai mari de 60 €

Grecia, Finlanda, Norvegia și Suedia

 

25€

Gratuit pentru comenzi mai mari de 60 €

Ce tipuri de opțiuni de livrare oferiți?

Oferim livrare standard la domiciliu.

Comanda mea nu a ajuns, unde este?

Pentru a urmări pachetul dvs. putilizați informațiile de urmărire care v-au fost furnizate în e-mailul de confirmare a expedierii.
Vă rugăm să verificați filtrul de spam dacă nu ați primit confirmarea de expediere.

Am fost informat de către curier că pachetul meu s-a pierdut - ce trebuie să fac?

Ne pare rău să aflăm că pachetul dvs. a fost pierdut în timpul transportului. Vă rugăm să ne contactați Serviciul Clienți care vă va ajuta în continuare.

Plata

Cum pot plăti folosind un card cadou?

În prezent, nu acceptăm plata cu carduri cadou. Cardurile cadou nu sunt vândute în magazinul online. Acestea pot fi achiziționate și utilizate numai în magazinele Flying Tiger Copenhaga.

Ce tipuri de plată acceptați?

Puteți utiliza oricare dintre tipurile de plată enumerate mai jos pentru a plăti comanda dumneavoastră:
VISA, Mastercard, AMEX,
ApplePay, Google Pay

În prezent, nu oferim plata prin factură.

În ce monedă pot plăti?

Toate plățile vor fi decontate în euro.

Când voi fi taxat pentru comanda mea?

Veți fi taxat pentru comanda dvs. la finalizarea comenzii.

Cum găsesc cel mai apropiat magazin Flying Tiger Copenhagen?

Găsiți cel mai apropiat magazin Flying Tiger Copenhagen aici.

Politica de returnare în magazinele Flying Tiger Copenhagen

Dacă doriți să returnați produsul (produsele) cumpărat(e) într-un magazin Flying Tiger Copenhagen, vă rugăm să contactați cel mai apropiat magazin. Vă rugăm să nu uitați să aduceți chitanța. Veți găsi condițiile de returnare pe chitanță.

Carduri cadou

Cardurile cadou pot fi achiziționate și utilizate în magazinele Flying Tiger Copenhagen. Cardurile cadou achiziționate în magazine nu pot fi utilizate în magazinul online. Cardurile cadou nu se vând în magazinul online.

Feedback

Vă rugăm să nu ezitați să împărtășiți feedback-ul obținut în urma vizitelor în magazinele noastre aici.

Pot să aflu dacă un produs este disponibil într-un magazin din apropierea mea?

Nu putem să vă informăm cu privire la disponibilitatea produselor în magazine. Dacă nu găsiți un produs în magazinul online, vă recomandăm să vizitați cel mai apropiat magazin, deoarece este posibil ca acesta să aibă produsul în stoc. Puteți găsi cel mai apropiat magazin aici.

Informații despre Covid

Ne luăm foarte în serios responsabilitatea pentru siguranța dumneavoastră în magazinele noastre și respectăm liniile directoare locale privind siguranța în magazinele noastre. Acestea includ indicatoare de distanță în magazine, dezinfectant pentru mâini și curățarea regulată a magazinelor și a pungilor de cumpărături.
Îi încurajăm pe toți cei care se află în magazinele noastre să nu uite să păstreze distanța de siguranță, să urmeze instrucțiunile locale, să folosească dezinfectant pentru mâini și să aibă grijă unii de alții.

Produse

Unde pot găsi informații despre un produs?

Veți găsi informații despre produse în secțiunea de detalii despre produse, sub fiecare produs.

Vă rugăm să rețineți că nu vindem și nu furnizăm părți de produse.

Instrucțiuni privind produsele

Pot să aflu dacă un produs este disponibil într-un magazin din apropierea mea?

Nu suntem în măsură să vă informăm cu privire la disponibilitatea produselor în magazine. Dacă nu găsiți un produs în magazinul online, vă recomandăm să vizitați cel mai apropiat magazin, deoarece este posibil ca acesta să aibă produsul în stoc. Puteți găsi cel mai apropiat magazin aici.

Produsul pe care vreau să-l cumpăr este epuizat, când va fi din nou în stoc?

Multe dintre produsele noastre sunt în ediție limitată - atunci când acestea se epuizează, nu vor mai fi disponibile în magazinul online.

Vestea bună este că în fiecare săptămână sunt introduse produse noi în magazinul online.

Este posibil să găsiți un produs care este epuizat online într-unul dintre magazinele Flying Tiger. Puteți găsi cel mai apropiat magazin aici.

Cât de des primiți produse noi?

Primim produse noi în fiecare săptămână. Multe dintre produsele noastre sunt în ediție limitată și se epuizează rapid, așa că nu așteptați prea mult pentru a vă plasa comanda.

Pot să mă înscriu pentru un produs dacă acesta nu este disponibil în magazinul online?

Din păcate, nu oferim un serviciu de înscriere pentru produsele epuizate. Vă recomandăm să verificați magazinul online în mod regulat, deoarece în fiecare săptămână primim produse noi. Sau puteți căuta produsul dorit într-unul dintre magazinele noastre. Puteți găsi cel mai apropiat magazin aici.

Am văzut un produs într-unul dintre magazinele dvs., de ce nu îl găsesc în magazinul dvs. online?

Dacă nu găsiți produsul dorit, este posibil ca acesta să fie epuizat în magazinul online. Gama noastră de produse poate varia de la magazinul online la magazinele noastre.

Sunt produsele testate din punct de vedere al siguranței?

Da, acordăm o mare prioritate siguranței produselor noastre. Vă rugăm să citiți mai multe despre siguranța produselor noastre aici

Informații despre companie

Aș dori să lucrez pentru Flying Tiger Copenhaga

Ne-ar plăcea să vă avem la bordul călătoriei noastre interesante!
Puteți găsi posturile noastre disponibile aici

Unde pot găsi informații despre politica dumneavoastră de responsabilitate socială corporativă?

Puteți găsi mai multe informații despre politica noastră de responsabilitate socială corporativă aici

Unde pot găsi informații despre compania dumneavoastră?

Puteți găsi mai multe informații despre cine suntem aici

Unde pot găsi informații despre obiectivele dumneavoastră de sustenabilitate?

Puteți găsi mai multe informații despre silvicultura noastră durabilă și despre certificarea FSC. aici

Unde pot găsi informații despre parteneriatele dumneavoastră?

Puteți găsi mai multe informații despre implicarea noastră în diferite parteneriate aici

Contactați-ne

Contactați-ne

Vă rugăm să ne contactați Serviciul Clienți, dacă nu ați găsit răspunsul la întrebarea dvs. în secțiunea noastră de ajutor.

NUMAI ÎN DANEMARCA: În calitate de instituție publică, putem face cumpărături cu un număr EAN?

Din păcate, nu este posibil să faceți cumpărături cu număr EAN în magazinul online.

Cu toate acestea, dacă sunteți o instituție publică din Danemarca și doriți să faceți cumpărături cu un număr EAN, o puteți face în magazinele Flying Tiger Copenhagen.

Tot ce trebuie să faceți este să trimiteți o cerere la business-dk@flyingtiger.com.

NUMAI NORVEGIA : Pot să deschid un "Bedriftkonto" la dumneavoastră și să cumpăr prin factură în magazinul online?

Din păcate, nu este posibil să faceți cumpărături pe bază de factură în magazinul online.

Cu toate acestea, dacă sunteți o companie publică sau privată și doriți să creați un "Bedriftkonto" cu noi și să faceți cumpărături pe bază de factură, puteți face acest lucru în magazinele Flying Tiger Copenhagen din Norvegia. După ce vă vom crea contul de cumpărături, veți primi un număr de client prin e-mail și veți fi gata să faceți cumpărături cu noi.

Tot ce trebuie să faceți este să trimiteți o cerere la business-no@flyingtiger.com.

Unde pot găsi informații despre Termenii și condițiile dumneavoastră?

Puteți găsi Termenii și condițiile noastre aici

Unde pot găsi informații despre politica dumneavoastră privind confidențialitatea datelor?

Puteți găsi politica noastră de confidențialitate aici

Sponsorizați organizații de caritate?

Ne donăm produsele nevândute unei game largi de organizații de caritate - vă rugăm să citiți mai multe. aici

Solicitud de facturas

¿Necesitas la factura de compras realizadas en nuestras tiendas físicas de España (en calle o centros comerciales)?

Desde nuestro formulario de solicitud de facturas, te contamos qué documentos son imprescindibles y cómo realizar la solicitud de tu factura por compras que hayas hecho en nuestras tiendas físicas.