Livrare

Comanda mea

Plata

Retururi & rambursări

Produse & stoc

Tehnic

Magazine

Cerere de facturas

Contactați-ne

Livrare

Comanda mea

Plata

Retururi & rambursări

Produse & stoc

Tehnic

Magazine

Solicitud de facturas

Contactați-ne

Livrare

În ce țări livrați?

În prezent, livrăm în: Austria, Belgia, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Italia, Irlanda, Letonia, Lituania, Olanda, Norvegia, Polonia, Portugalia., Slovacia, Suedia, Spania (cu excepția Insulele Canare) și Regatul Unit.

Vă rugăm să rețineți că nu livrăm produse alimentare în Germania și Norvegia.  

De unde este expediat pachetul meu?

Toate comenzile sunt expediate din depozitul nostru din Polonia.

Toate taxele și impozitele, precum și TVA-ul aplicabil, sunt incluse în prețul comenzii dumneavoastră.*
*Se aplică taxe de import pentru comenzile din Marea Britanie care depășesc 115£ GBP.

Care sunt opțiunile și tarifele de livrare?

Pentru informații detaliate privind opțiunile și tarifele de livrare pentru țara dumneavoastră, vă rugăm să faceți clic pe aici.

Ultima dată de comandă pentru Valentine's

Pentru a vă asigura că veți primi comanda la timp pentru Valentine's, vă rugăm să plasați comanda înainte:

Ireland, Grecia și Norvegia: 31 ianuarie
Spania, Regatul Unit, Suedia, Portugalia, Lituania, Slovacia, Letonia, Estonia și Finlanda: 1 februarie
Italia, Danemarca, Franța, Belgia, Austria, Republica Cehă și Ungaria: 5 februarie
Germania și Țările de Jos: 6 februarie
Polonia: 11 februarie

Îmi pot schimba adresa de livrare după ce am plasat o comandă?

Odată ce o comandă a fost plasată, nu putem face modificări la detaliile de expediere furnizate. Acest lucru se datorează faptului că lucrăm cu diferiți furnizori localizați în diferite țări, iar fiecare expediere este gestionată separat de către furnizorii respectivi și transportatorii aleși de aceștia.

Cum îmi pot actualiza adresa de expediere dacă comanda mea este deja în tranzit?

Odată ce coletul dvs. ajunge în țara de destinație, puteți lua măsuri pentru a vă actualiza adresa de expediere. Vă rugăm să rețineți că procesul de actualizare a adresei de expediere poate varia în funcție de țara în care vă expediem comanda.

Vă recomandăm să luați legătura cu transportatorul local care se ocupă de livrare pentru instrucțiuni specifice privind modul de actualizare a adresei dvs. Informațiile de contact ale transportatorului local pot fi găsite în e-mailul de expediere pe care l-ați primit la expedierea comenzii.

Ce se întâmplă dacă nu reușesc să îmi actualizez la timp adresa de expediere?

Dacă adresa de expediere nu este actualizată înainte de livrarea coletului, pachetul va fi returnat la depozitul nostru. În astfel de cazuri, suma pe care ați plătit-o pentru comanda dvs. va fi rambursată. Este important să vă asigurați că informațiile dvs. de expediere sunt corecte și actualizate pentru a evita orice complicații la livrare.

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri suplimentare cu privire la comanda dvs. Echipa de servicii pentru clienți.

Comanda mea nu a ajuns, unde este?

Pentru a urmări pachetul dvs. putilizați informațiile de urmărire care v-au fost furnizate în e-mailul de confirmare a expedierii.
Vă rugăm să verificați filtrul de spam dacă nu ați primit confirmarea de expediere.

Am fost informat de către curier că pachetul meu s-a pierdut - ce trebuie să fac?

Ne pare rău să aflăm că pachetul dvs. a fost pierdut în timpul transportului. Vă rugăm să ne contactați Echipa de servicii pentru clienți care vă va ajuta în continuare

Livrați la o altă adresă decât cea de facturare?

Da, putem. Introduceți pur și simplu adresa de livrare în timpul Checkout. Aceasta nu trebuie să coincidă cu adresa de facturare.

Îmi pot face comanda livrată la un magazin?

Din păcate, nu puteți primi comanda dumneavoastră la un magazin. Nu oferim această opțiune de livrare.

Pot să expediez la mai multe adrese?

Din păcate, în acest moment, nu avem opțiunea de a expedia o comandă la mai multe adrese.
Dacă doriți ca comanda dvs. să fie trimisă la mai multe adrese, cel mai bine este să plasați comenzi online separate, modificând detaliile privind adresa de expediere pentru fiecare comandă.

Comanda mea

Linkul meu de urmărire nu funcționează?

Dacă linkul de urmărire nu funcționează, vă rugăm să folosiți acest lucru link și introduceți numărul de urmărire pe care îl puteți găsi în în e-mailul de confirmare a expedierii.

Vă rugăm să rețineți, de asemenea, că veți putea vedea toate actualizările de stare imediat ce pachetul ajunge în țara dumneavoastră.

Unde se află comanda mea?

Odată ce comanda dvs. este trimisă cu succes, depozitul va procesa comanda dvs. cât mai curând posibil. Odată ce aceasta este în drum spre dumneavoastră, veți primi o confirmare de expediere.
Vă rugăm să folosiți informațiile de urmărire furnizate în e-mailul de confirmare a expedierii pentru a urmări coletul dumneavoastră. Starea de expediere va fi actualizată pentru prima dată atunci când coletul ajunge în țara de destinație. Vă rugăm să verificați filtrul de spam dacă nu ați primit confirmarea de expediere.
Deși ne străduim întotdeauna să vă livrăm comenzile la timp, recunoaștem că circumstanțele neprevăzute sunt inevitabile. Factorii externi din afara Flying Tiger Copenhagen's și a curierului său, cum ar fi condițiile meteorologice extreme și defecțiunile tehnice, sunt inevitabil să provoace ocazional întârzieri și vă rugăm să aveți răbdare și înțelegere atunci când acestea apar.

Pentru comenzi către Italia: Pentru a vă urmări comanda, vă rugăm să vă asigurați că ați selectat expedierea internațională (Rif. Internazionale) pentru a putea vedea evoluția expedierii pachetului dumneavoastră.

Pot să anulez sau să modific o comandă?

Din păcate, nu este posibil să anulați sau să modificați comenzile online odată ce acestea au fost plasate. Odată ce o comandă este plasată, începem imediat să o procesăm în depozitul nostru. Din păcate, acest lucru înseamnă că nu putem adăuga/elimina produse sau anula întreaga comandă. Cu toate acestea, puteți să plasați o altă comandă sau să returnați orice articol nedorit atunci când vă sosește coletul.

De ce nu am primit un e-mail de confirmare a comenzii?

Veți primi un e-mail de confirmare a comenzii atunci când comanda dvs. a fost plasată cu succes. Vă rugăm să vă verificați dosarele de nedorite sau de spam, deoarece, ocazional, e-mailurile noastre pot fi găsite acolo. Poate dura până la o oră până la primirea e-mailului de confirmare a comenzii.

Ce trebuie să fac dacă comanda mea este defectă sau deteriorată?

Sperăm că comanda dvs. ajunge în stare perfectă, dar în cazul puțin probabil în care acest lucru nu se întâmplă, vă rugăm să contactați Echipa de servicii pentru clienți în termen de 14 zile, iar aceștia vă vor putea ajuta. Vă rugăm să includeți numărul comenzii dumneavoastră, o fotografie a defecțiunii și o descriere a acesteia în mesajul către Serviciul Clienți.

Am primit un produs greșit în comanda mea, ce trebuie să fac?

Vă rugăm să verificați descrierea produsului de pe site-ul nostru, unele dintre produsele noastre pot varia față de imagine în ceea ce privește culoarea / modelul.

Dacă nu ați primit confirmarea comenzii, vă rugăm să verificați dosarul de spam / junk sau să contactați Serviciul Clienți care vă poate retrimite confirmarea comenzii.

Ce trebuie să fac dacă comanda mea ajunge incompletă?

Dacă vă lipsesc unul sau mai multe produse din comandă, vă rugăm să verificați de două ori dacă acestea sunt incluse în confirmarea comenzii, să vă verificați e-mailurile (inclusiv dosarul de spam) în cazul în care vi s-a trimis un e-mail prin care vi se comunică faptul că nu mai este în stoc sau că comanda dvs. va ajunge în mai multe colete. În cazul în care niciuna dintre aceste situații nu se aplică, vă rugăm să luați legătura cu serviciul nostru Echipa de servicii pentru clienți în termen de 14 zile de la livrarea comenzii dvs. și vom rezolva problema pentru dvs.

Cum pot vedea ce am comandat?

La scurt timp după ce ați făcut achiziția, veți primi un e-mail cu confirmarea comenzii. Dacă nu ați primit confirmarea comenzii, vă rugăm să verificați dosarul de spam / junk sau să contactați Serviciul Clienți care vă poate retrimite confirmarea comenzii.

Informațiile de expediere de pe comanda mea nu sunt corecte, cum pot să le modific?

Odată ce o comandă este confirmată, nu putem face nicio modificare. Acest lucru include schimbarea opțiunii de livrare, a adresei de livrare sau a metodei de plată. Vă rugăm să ne contactați Echipa de servicii pentru clienți.

Am introdus o adresă de e-mail greșită pentru comanda mea, cum pot să o schimb?

Vă rugăm să contactați Serviciul Clienți care vă va ajuta să vă actualizați adresa de e-mail.

Voi primi o factură pentru achiziția mea?

Da, veți primi o factură pentru achiziția dumneavoastră. Odată ce coletul dvs. a fost expediat, vă vom trimite o factură la adresa dvs. de e-mail; dacă nu ați primit-o, vă rugăm să ne contactați Serviciul Clienți.

Vă rugăm să rețineți că nu facem nicio modificare a facturii, deoarece magazinul nostru online funcționează doar ca business to consumer.

De ce a fost anulată comanda mea?

În rare ocazii, este posibil să fim nevoiți să vă anulăm comanda dacă a existat o discrepanță. În acest caz, veți primi un e-mail pentru a vă notifica cât mai curând posibil și veți fi rambursat integral pentru orice articol anulat.

De ce linkul meu de urmărire arată că pachetul meu este returnat?

Dacă linkul de urmărire afișează statutul "returnat la expeditor" (RTS), înseamnă că transportatorul nu a reușit să vă livreze coletul sau că acesta nu a fost ridicat la timp de la unul dintre punctele noastre de livrare. De îndată ce ajunge înapoi în depozitul nostru, vom emite o rambursare și vă vom returna suma plătită pentru comanda dvs.

De asemenea, ar putea fi util să verificați aplicația/site-ul web al transportatorului nostru. Mulți dintre curierii de transport cu care lucrăm vă vor permite să adăugați instrucțiuni pentru șofer sau să specificați un loc sigur/vecin preferat la care să fie lăsat coletul dvs. în cazul în care nu sunteți acasă.

Cum îmi pot urmări comanda?

Vă puteți urmări comanda utilizând linkul de urmărire din confirmarea de expediere. Vă rugăm să acordați 24-48 de ore pentru ca link-ul de urmărire să fie activat. Starea de expediere va fi actualizată pentru prima dată atunci când coletul ajunge în țara de destinație. Vă rugăm să verificați filtrul de spam dacă nu ați primit confirmarea de expediere.

Îmi afectează Brexit-ul experiența de cumpărături?

Dacă plasați o comandă pentru Regatul Unit, nu vor exista schimbări în ceea ce privește colectarea taxelor*.

*Se aplică taxe de import pentru comenzile din Regatul Unit care depășesc 115£ GBP.

Plata

Cum pot plăti folosind un card cadou?

Nu este posibil să cumpărați sau să plătiți cu carduri cadou în magazinul nostru online. Cardurile cadou pot fi achiziționate și utilizate numai în magazinele locale. Flying Tiger Copenhagen magazine locale.

Ce tipuri de plată acceptați?

Puteți utiliza oricare dintre tipurile de plată enumerate mai jos pentru a plăti comanda dumneavoastră: VISA, Mastercard, AMEX, ApplePay, Google Pay, Pay Pal, Bancontact și iDEAL. În prezent, nu oferim plata prin factură.

Luăm frauda foarte în serios. Toți deținătorii de carduri de credit și de debit sunt supuși validării și autorizării atât de către noi, cât și de către emitentul cardului. Pentru a ne proteja mai bine clienții atunci când efectuăm plăți online, este posibil să vi se prezinte măsuri de securitate 3D securizate atunci când plătiți. Acest lucru depinde de emitentul cardului dvs. bancar și vă poate cere să introduceți o parolă sau să vi se trimită un cod de securitate prin e-mail sau telefon.

Cu ce monedă pot plăti?

Atunci când este posibil, Flying Tiger Copenhagen va încerca să proceseze plata în moneda dvs. locală. De exemplu, DKK, SEK, PLN, NOK și GBP. Cu toate acestea, există unele limitări și cazuri speciale în care va trebui să vă taxăm cardul în euro. În aceste cazuri, conversia este gestionată de instituția dvs. financiară.

Când voi fi taxat pentru comanda mea?

După ce ați plasat comanda, plata va fi efectuată imediat și veți primi un e-mail de confirmare a faptului că comanda a fost înregistrată cu succes.
În cazul în care cardul dvs. nu este autorizat, plata nu va fi efectuată și veți vedea o notificare de eroare care vă va anunța că plata a fost refuzată.

Plata mea a fost refuzată, ce trebuie să fac?

1. Plasați din nou comanda
Dacă plata dvs. a fost refuzată, va trebui să plasați din nou comanda.

2. Efectuați verificările relevante
Pentru a vă asigura că noua dvs. comandă nu este refuzată, vă sugerăm să verificați următorii pași:
Verificați detaliile cardului și asigurați-vă că informațiile sunt corecte, de exemplu, data de expirare sau adresa de facturare.
Asigurați-vă că ați introdus corect codul de securitate - acestea sunt cele trei cifre de pe spatele cardului.
Este posibil ca emitentul cardului dvs. să vă fi refuzat plata - nu putem vedea motivul pentru acest lucru, cel mai bine este să verificați cu acesta sau să vă contactați banca.
Dacă ați verificat toate cele de mai sus, încercați să utilizați o altă metodă de plată.

3. Pașii următori
Dacă ați primit un mesaj de eroare, vă rugăm să ne contactați la Echipa de servicii pentru clienți cu cât mai multe detalii despre problemă, inclusiv mesajul de eroare primit, și vom încerca să rezolvăm problema cât mai curând posibil.  

Impozite

Nu există taxe suplimentare pentru expediere. Toate taxele și serviciile sunt incluse în prețul comenzii dumneavoastră. Taxele de import se aplică pentru comenzile din Marea Britanie care depășesc 115£ GBP.

Expedierile către Norvegia sunt procesate în conformitate cu termenii Delivery Duty Unpaid (DDU). Acest lucru înseamnă că vama va percepe TVA și eventualele taxe pentru a vămui bunurile pentru livrare, iar dumneavoastră veți fi responsabil pentru aceste taxe.

Pentru mai multe informații despre taxele de import și modul în care acestea sunt calculate, vă rugăm să faceți clic pe aici.

Se întoarce & restituiri

Cum returnez ceva din comanda mea?

Vă rugăm să contactați Serviciul Clienți indicând produsul (produsele) pe care doriți să le returnați. Serviciul clienți vă va oferi instrucțiuni de returnare. Aveți la dispoziție 14 zile pentru a decide dacă produsul (produsele) este (sunt) potrivit(e) pentru dumneavoastră. Dacă doriți să returnați produsul (produsele), vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la livrare. Pentru produsele alimentare, odată ce au părăsit depozitul nostru și au fost livrate, acestea nu sunt considerate potrivite pentru retururi.  

Pentru mai multe informații, vă rugăm să găsiți politica noastră de returnare aici.

Comenzile plasate între 1 și 24 decembrie pot fi returnate până la 31 ianuarie 2024.

Am primit un produs deteriorat/ defect, ce trebuie să fac?

Ne străduim să livrăm clienților noștri produse de cea mai bună calitate, dar știm că nu întotdeauna lucrurile merg conform planului! Dacă articolul dvs. a fost deteriorat în timpul transportului sau dacă observați o defecțiune la produsul dvs. Serviciul Clienți. Dorim să subliniem faptul că nu putem trimite părți individuale ale unui produs sau înlocui o piesă lipsă/ruptă.

Cum pot face o reclamație pentru un produs?

Puteți depune o reclamație în termen de 24 de luni de la cumpărare. Vă rugăm să informați Serviciul Clienți despre produsul defect, inclusiv o descriere a problemei. Vă rugăm să includeți o fotografie a produsului și numărul de lot pe care îl găsiți pe produs sau pe ambalaj.

 

Retur în magazin: Cum pot returna produsele cumpărate în magazinele dumneavoastră?

Dacă trebuie să returnați un produs cumpărat în magazin, vă rugăm să returnați produsul împreună cu chitanța în magazin. Vă rugăm să căutați pe chitanța dumneavoastră dacă există o mențiune de returnare specifică țării.

Cât timp am la dispoziție pentru a returna un produs din comanda mea?

Puteți să ne returnați toate articolele în termen de 14 zile de la primirea comenzii dumneavoastră. Trebuie doar să luați legătura cu serviciul nostru de Serviciul Clienți și să ne anunțați ce produs(e) din comanda dvs. doriți să trimiteți înapoi.

Comenzile plasate între 1 și 24 decembrie pot fi returnate până la 31 ianuarie 2024.

Ce se întâmplă după perioada de returnare?

Nu putem accepta returnări de articole nedorite după perioada de returnare de 14 zile.

Pot să schimb sau să înlocuiesc un produs în loc să primesc o rambursare?

Din păcate, nu oferim schimburi pentru produsele noastre. Pur și simplu returnați articolul (articolele) și comandați din nou dacă doriți să primiți un înlocuitor.

Când voi primi rambursarea?

Pentru comenzile online, vă vom trimite un e-mail de confirmare a rambursării imediat ce am emis rambursarea.
Rambursarea va fi vizibilă pe extrasul dvs. de cont între 5 și 10 zile după ce a fost procesată, în conformitate cu termenele de procesare ale furnizorului dvs. de servicii de plată.

Rambursați costurile de expediere?

Vă vom rambursa costurile de livrare dacă returnați toate articolele din comanda dumneavoastră în termen de 14 zile de la livrare în oricare dintre țările în care livrăm.  

Ce se întâmplă dacă mi se cuvine o rambursare și cardul meu nu mai este activ?

Rambursarea dvs. va fi în continuare transferată folosind detaliile cardului de pe comanda dvs. atâta timp cât contul la care este legat cardul este încă deschis. Nu putem să vă rambursăm comanda pe un alt card.

Produse & stoc

Unde pot găsi informații despre un produs?

Veți găsi informații despre produsele noastre în secțiunea de detalii despre produs, sub fiecare produs. Aici veți putea găsi și orice avertismente referitoare la produs, dacă sunt disponibile. Vă rugăm să rețineți că nu vindem și nu furnizăm părți de produse.

Vă rugăm să rețineți că nu vindem sau furnizăm părți de produse.

Instrucțiuni privind produsul

Pot să aflu dacă un produs este disponibil într-un magazin din apropierea mea?

Multe dintre produsele noastre sunt în ediție limitată - atunci când acestea se epuizează, nu vor mai fi disponibile în magazinul online.  
Vestea bună este că noi produse sunt introduse online în fiecare săptămână.

În schimb, este posibil să găsiți un produs care s-a epuizat online într-unul dintre magazinele Flying Tiger.
Puteți găsi cel mai apropiat magazin aici.

Produsul pe care vreau să-l cumpăr este epuizat, când va fi din nou în stoc?

Multe dintre produsele noastre sunt în ediție limitată - atunci când acestea se epuizează, nu vor mai fi disponibile în magazinul online.

Vestea bună este că produsele noi sunt introduse în

magazinul online în fiecare săptămână.

Este posibil să găsiți un produs care este epuizat online într-unul dintre magazinele Flying Tiger. Puteți găsi cel mai apropiat magazin aici.

Cât de des primiți produse noi?

Primim produse noi în fiecare săptămână. Multe dintre produsele noastre sunt în ediție limitată și se epuizează rapid, așa că nu așteptați prea mult pentru a vă plasa comanda.

Pot să mă înscriu pentru un produs dacă acesta nu este disponibil în magazinul online?

Din păcate, nu oferim un serviciu de înscriere pentru produsele epuizate. Vă recomandăm să verificați magazinul online în mod regulat, deoarece în fiecare săptămână primim produse noi. Sau puteți căuta produsul dorit într-unul dintre magazinele noastre. Puteți găsi cel mai apropiat magazin aici.

Am văzut un produs într-unul dintre magazinele dumneavoastră, de ce nu îl pot g