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Que navegadores web são suportados?

Os seguintes navegadores web são totalmente suportados:
Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge, Opera, Apple Safari para IOS, Google Chrome para Android

Não consigo adicionar produtos ao cesto. O que devo fazer?

Apenas artigos em stock podem ser adicionados ao seu cesto. Se não houver stock restante, não poderá adicionar o item. Tente reduzir o número de produtos.

Eu tinha produtos no meu cesto, mas desapareceram quando fui verificar. O que devo fazer?

Não reservamos os seus produtos no seu cesto, o que significa que pode esgotar-se se esperar demasiado tempo para terminar a sua encomenda.

Tenho de criar uma conta para fazer compras?

Pode sempre fazer uma encomenda como convidado. No entanto, criar uma conta de utilizador permitir-lhe-á revisitar os detalhes da sua encomenda, ver o estado actual da sua encomenda e ver encomendas.

Como posso anular a subscrição do vosso boletim informativo?

Lamentamos saber que já não deseja receber os nossos boletins informativos.

Pode anular a subscrição clicando no link "anular subscrição" no fundo da página de um boletim informativo.

Como posso alterar o meu endereço na minha conta?

Inicie sessão na sua conta. Ir para "Detalhes da conta".
Altere o seu endereço em "Acrescentar um novo endereço".
É favor notar que as encomendas que já foram feitas e estão em processo, serão enviadas para o endereço indicado no momento da encomenda.
 

  

O que preciso de fazer se me tiver esquecido da minha palavra-passe?

Por favor clique aqui para redefinir a sua palavra-passe

Como é que fecho a minha conta?

Se desejar encerrar a sua conta, por favor contacte Serviço ao cliente.

Devoluções e reclamações

Como é que devolvo algo da minha encomenda?

Por favor contacte Serviço ao cliente indicando o(s) produto(s) que gostaria de devolver. O serviço ao cliente fornecer-lhe-á instruções de devolução. Tem 14 dias para decidir se o(s) produto(s) é(são) adequado(s) para si. Se desejar devolver o(s) produto(s), queira contactar-nos no prazo de 14 dias após a entrega.

Para mais informações, por favor encontre a nossa política de devolução aqui.

Recebi um produto danificado / defeituoso, o que devo fazer?

Se tiver recebido um produto danificado ou defeituoso, por favor contacte Serviço ao cliente .

Por favor, inclua uma fotografia do produto na sua reclamação e também por favor incluir o número do lote. Este pode ser encontrado no produto ou na embalagem. 

Note-se que não vendemos nem fornecemos partes de produtos.

Como posso fazer uma reclamação sobre um produto?

Favor informar Serviço ao cliente sobre o produto defeituoso, incluindo uma descrição do problema. Por favor inclua uma fotografia do produto e o número do lote que encontrará no produto ou embalagem.
É possível fazer uma reclamação no prazo de 24 meses após a compra.

Note-se que não vendemos nem fornecemos partes de produtos.

Posso devolver os produtos que compro na vossa loja na Internet numa das vossas lojas?

Infelizmente, não é possível devolver os produtos comprados na nossa loja virtual nas nossas lojas.
Se desejar devolver um produto comprado na loja online, por favor contacte Serviço ao cliente.

Devolução da loja: Como posso devolver os produtos comprados nas vossas lojas?

Se precisar de devolver um produto comprado na loja, por favor devolva o produto com o recibo na loja. Por favor, procure por devoluções específicas do país no seu recibo.

O meu pedido

Onde está o meu pedido?

Assim que a sua encomenda for submetida com sucesso, o armazém processará a sua encomenda o mais rapidamente possível. Assim que estiver a caminho, receberá uma confirmação de envio.

Por favor, utilize as informações de rastreio que lhe são fornecidas no seu e-mail de confirmação de envio para rastrear a sua encomenda. O estado do envio será actualizado pela primeira vez quando a encomenda chegar ao país de destino. Por favor cverifique o seu filtro de spam se não tiver recebido a confirmação de envio.

Embora nos esforcemos sempre para que as nossas encomendas sejam entregues a tempo, reconhecemos que o imprevisível é inevitável. Factores externos fora do controlo da Flying Tiger Copenhaga e do seu mensageiro, tais como condições meteorológicas extremas e falhas técnicas, são susceptíveis de ocasionalmente causar atrasos, e pedimos a vossa paciência e compreensão quando o fizerem.

Posso cancelar a minha encomenda?

Infelizmente, quando uma encomenda foi colocada, não podet ser cancelado.

Posso alterar o meu pedido?

Uma vez que uma encomenda é submetida, não podemos alterar os produtos encomendados ou a quantidade seleccionada.

Não recebi uma confirmação de encomenda.

Pouco depois de ter efectuado a sua compra, receberá um e-mail com a confirmação da sua encomenda.
Se não recebeu a sua confirmação de encomenda, por favor verifique a sua pasta de spam / lixo, ou contacte Serviço ao cliente que pode reenviar a confirmação da encomenda.

O que devo fazer se tiver recebido um produto danificado / defeituoso?

Lamentamos saber que tenha recebido um produto danificado/defeccionado.
Se tiver recebido um produto danificado ou defeituoso, por favor contacte Serviço ao clientee incluir uma fotografia do produto. Se estiver defeituoso, incluir também o número do lote que encontrará no produto ou embalagem.

Note-se que não vendemos nem fornecemos partes de produtos.

Recebi um produto errado no meu pedido, o que devo fazer?

Lamentamos saber que tenha recebido um produto errado na sua encomenda.

Se tiver recebido um produto errado na sua encomenda, por favor contacte Serviço ao cliente

Falta-me um produto na minha encomenda, o que fazer?

Lamentamos saber que falta um produto na sua encomenda. Por favor contacte Serviço ao cliente aqui e informar qual(is) produto(s) falta(s) na sua encomenda.

Como posso ver o que encomendei?

Logo após a compra, receberá um e-mail com a confirmação da sua encomenda.
Se não recebeu a sua confirmação de encomenda, por favor verifique a sua pasta de spam / lixo, ou contacte Serviço ao cliente que pode reenviar a confirmação da encomenda.

O nome no meu pedido não está correcto, como posso alterá-lo?

Não podemos fazer quaisquer alterações depois de ter feito a sua encomenda. Isto inclui a alteração da opção de entrega, do endereço de entrega ou do método de pagamento.

Escrevi um e-mail errado no meu pedido, como posso alterá-lo?

Por favor contacte Serviço ao cliente que o ajudará na actualização do seu correio electrónico.

Como posso obter uma cópia da factura da minha encomenda?

Se precisar de uma cópia da factura para a sua encomenda, por favor contacte Serviço ao cliente.

Note-se que não fazemos quaisquer alterações à factura, uma vez que apenas fazemos encomendas B2C na loja virtual.

Expedição

Para que países enviam?

Estamos actualmente a enviar para: Áustria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Itália, Irlanda, Letónia, Lituânia, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal (excepto Açores e Madeira), Eslováquia, Suécia, Espanha (excepto as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla) e o Reino Unido.

Quanto tempo demora a entrega?

País Prazo de entrega estimado

Áustria

Itália

Países Baixos

4-7 dias úteis

Bélgica

3-7 dias úteis

República Checa

Estónia

Espanha (excepto as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla)

Reino Unido

4-10 dias úteis

Dinamarca

4-5 dias úteis

Finlândia

4-9 dias úteis

França

3-10 dias úteis

Alemanha

3-6 dias úteis

Grécia

7-10 dias úteis

Hungria

4-8 dias úteis

Irlanda

5-10 dias úteis

Letónia

4-11 dias úteis

Lituânia

5-12 dias úteis

Noruega

6-9 dias úteis

Polónia

2-4 dias úteis

Portugal (excepto Açores e Madeira)

6-12 dias úteis

Eslováquia

4-17 dias úteis

Suécia

3-6 dias úteis

 

Por favor note iSe fizer a sua encomenda durante o fim-de-semana ou um feriado, a sua encomenda será enviada durante o dia útil seguinte, para que possa permitir dias adicionais para receber os seus dados de rastreio.

Utilize o link de rastreio que lhe é fornecido no seu e-mail de confirmação de envio para rastrear a sua encomenda. O estado do envio será actualizado pela primeira vez quando o pacote chegar ao país de destino. Verifique o seu filtro de spam se não tiver recebido o envio confirmaração.

De onde é enviada a sua encomenda?

Todas as encomendas são enviadas a partir do nosso armazém em Łozienica, Polónia.

Todos os impostos e direitos, assim como o IVA aplicável, estão incluídos no preço da sua encomenda.

Oferecem entrega gratuita?

Oferecemos entrega standard gratuita ao domicílio para TODAS as encomendas superiores a 60 euros.

Para quaisquer encomendas abaixo do limite de envio gratuito, oferecemos entrega ao domicílio normal:

 

CONTRIBUIÇÃO CUSTO DE ENTREGA

Áustria, República Checa, Dinamarca, Estónia, Alemanha, Hungria, Letónia, Lituânia, Países Baixos, Polónia, Eslováquia e Reino Unido

 

8€

Grátis para encomendas superiores a 60 euros

Bélgica, França, Itália, Irlanda, Portugal (excepto Açores e Madeira) e Espanha (excepto Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha)

 

10€

Grátis para encomendas superiores a 60 euros

Grécia, Finlândia, Noruega e Suécia

 

25€

Grátis para encomendas superiores a 60 euros

Que tipo de opções de entrega oferece?

Oferecemos entrega ao domicílio standard.

O meu pedido ainda não chegou, onde está?

Para seguir o seu pacote palugar utilizar as informações de rastreio que lhe são fornecidas no seu e-mail de confirmação de envio.
Por favor verifique o seu filtro de spam se não recebeu a confirmação de envio.

Fui informado pelo mensageiro que a minha encomenda se perdeu - o que devo fazer?

Lamentamos que a sua encomenda tenha sido perdida durante o transporte. Por favor contacte o nosso Serviço ao cliente equipa que o ajudará ainda mais.

Pagamento

Como posso pagar usando um cartão oferta?

Actualmente não aceitamos pagamento com cartões de oferta. Os cartões de oferta não são vendidos na loja online. Só podem ser comprados e utilizados nas nossas lojas Flying Tiger Copenhagen.

Que tipos de pagamento aceita?

Pode utilizar qualquer um dos tipos de pagamento abaixo indicados para pagar a sua encomenda:
VISA, Mastercard, AMEX,
ApplePay, Google Pay

Actualmente não oferecemos pagamento por factura.

Em que moeda posso pagar?

Todos os pagamentos serão liquidados em euros.

Quando serei cobrado pela minha encomenda?

A sua encomenda ser-lhe-á cobrada no check out.

Como posso encontrar a loja Flying Tiger Copenhaga mais próxima?

Encontre a sua loja Flying Tiger Copenhaga mais próxima aqui.

Política de Devolução nas lojas Flying Tiger Copenhaga

Se desejar devolver produto(s) comprado(s) numa loja Flying Tiger Copenhagen, por favor contacte a loja mais próxima. Por favor, lembre-se de trazer o recibo. Encontrará as condições de devolução no recibo.

Cartões de oferta

Os cartões de oferta podem ser comprados e utilizados nas nossas lojas Flying Tiger Copenhagen. Os cartões-presente comprados nas lojas não podem ser utilizados na loja online. Os cartões-presente não são vendidos na loja online.

Feedback

Por favor, sinta-se à vontade para partilhar o feedback da visita às nossas lojas aqui.

Posso saber se um produto está disponível numa loja perto de mim?

Não somos capazes de o informar sobre a disponibilidade de produtos nas lojas. Se não conseguir encontrar um produto na loja online, recomendamos que visite a loja mais próxima, pois podem ter o produto em stock. Pode encontrar a sua loja mais próxima aqui.

Informação sobre a cobiça

Levamos muito a sério a nossa responsabilidade pela vossa segurança nas nossas lojas, e estamos a seguir as directrizes locais de segurança nas nossas lojas. Isto inclui marcadores de distância nas lojas, higienizador de mãos e limpeza regular de lojas e sacos de compras.
Encorajamos todos nas nossas lojas a lembrarem-se de manter uma distância segura, a seguirem as instruções locais, a usarem higienizador de mãos, e a tomarem bem conta uns dos outros.

Produtos

Onde posso encontrar informações sobre um produto?

Encontrará informações sobre os produtos na secção de detalhes dos produtos em cada produto.

Note-se que não vendemos nem fornecemos partes de produtos.

Instruções do produto

Posso saber se um produto está disponível numa loja perto de mim?

Não somos capazes de o informar sobre a disponibilidade de produtos nas lojas. Se não conseguir encontrar um produto na loja online, recomendamos-lhe que visite a loja mais próxima, uma vez que podem ter o produto em stock. Pode encontrar a sua loja mais próxima aqui.

O produto que quero comprar está esgotado, quando é que voltará a estar em stock?

Muitos dos nossos produtos são de edição limitada - quando estão esgotados, não estarão novamente disponíveis na loja online.

A boa notícia é que todas as semanas são introduzidos novos produtos na loja online.

Poderá encontrar um produto esgotado online numa das nossas lojas Flying Tiger. Pode encontrar a loja mais próxima aqui.

Com que frequência se obtêm novos produtos?

Todas as semanas recebemos novos produtos. Muitos dos nossos produtos são de edição limitada e esgotam rapidamente, por isso não espere demasiado tempo para fazer a sua encomenda.

Posso subscrever um produto se este não estiver disponível na loja online?

Infelizmente, não oferecemos um serviço de inscrição em produtos esgotados. Recomendamos que verifique regularmente a loja online à medida que recebemos novos produtos todas as semanas. Ou pode procurar o produto desejado numa das nossas lojas. Pode encontrar a loja mais próxima aqui.

Vi um produto numa das vossas lojas, porque não o posso encontrar na vossa loja online?

Se não conseguir encontrar o produto desejado, este pode estar esgotado na loja online. A nossa gama de produtos pode variar desde a loja online até às nossas lojas.

A segurança dos produtos é testada?

Sim, temos uma elevada prioridade sobre a segurança dos nossos produtos. Por favor, leia mais sobre a segurança dos nossos produtos aqui

Informações sobre a empresa

Gostaria de trabalhar para a Flying Tiger Copenhaga

Gostaríamos muito de o ter a bordo da nossa excitante viagem!
Pode encontrar as nossas posições disponíveis aqui

Onde posso encontrar informações sobre a vossa política de Responsabilidade Social Empresarial?

Pode encontrar mais informações sobre a nossa política de RSE aqui

Onde posso encontrar informações sobre a vossa empresa?

Pode encontrar mais informações sobre quem somos aqui

Onde posso encontrar informação sobre os vossos objectivos de Sustentabilidade?

Pode encontrar mais informações sobre a nossa silvicultura sustentável e certificação FSC aqui

Onde posso encontrar informações sobre as vossas Parcerias?

Pode encontrar mais informações sobre o nosso envolvimento em diferentes Parcerias aqui

Contacte-nos

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Por favor contacte Serviço ao clientese não conseguiu encontrar a sua resposta na nossa secção de Ajuda.

APENAS DINAMARCA: Como instituição pública, podemos fazer compras com um número EAN?

Infelizmente não é possível fazer compras com o número EAN na loja web.

No entanto, se é uma instituição pública na Dinamarca e gostaria de fazer compras com um número EAN, pode fazê-lo nas lojas de retalho Flying Tiger Copenhagen.

Tudo o que precisa é enviar um pedido para business-dk@flyingtiger.com.

NORUEGA APENAS : Posso abrir um "Bedriftkonto" consigo e fazer compras por factura na loja Web?

Infelizmente não é possível fazer compras por factura na loja online.

No entanto, se for uma empresa pública ou privada e quiser criar um "Bedriftkonto" connosco e fazer compras por factura, pode fazê-lo nas lojas de retalho Flying Tiger Copenhagen na Noruega. Assim que tivermos criado a sua conta de compras, receberá um número de cliente por correio electrónico, e estará pronto para fazer compras connosco.

Tudo o que precisa é enviar um pedido para business-no@flyingtiger.com.

Onde posso encontrar informações sobre os vossos Termos e Condições?

Pode encontrar os nossos Termos e Condições aqui

Onde posso encontrar informações sobre a vossa política de privacidade de dados?

Pode encontrar a nossa política de privacidade aqui

Patrocinam organizações de caridade?

Doamos os nossos produtos não vendidos a uma vasta gama de organizações de caridade - por favor leia mais aqui

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