Als je tracking link niet werkt, gebruik dan dit link en voer het trackingnummer in dat u kunt vinden in de verzendbevestiging.

Houd er ook rekening mee dat u alle statusupdates kunt zien zodra het pakket in uw land is aangekomen.

Zodra je bestelling is geplaatst, wordt deze zo snel mogelijk verwerkt in het magazijn. Zodra de bestelling naar je onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging.
Gebruik de trackinggegevens in de e-mail met de verzendbevestiging om je pakket te volgen. De verzendstatus wordt voor het eerst bijgewerkt wanneer het pakket in het land van bestemming aankomt. Controleer je spamfilter als je geen verzendbevestiging hebt ontvangen.
Hoewel we er altijd naar streven om je bestellingen op tijd te leveren, erkennen we dat onvoorziene omstandigheden onvermijdelijk zijn. Externe factoren buiten Flying Tiger Copenhagenzoals extreme weersomstandigheden en technische storingen, kunnen af en toe vertragingen veroorzaken en we vragen je geduld en begrip hiervoor.

Voor bestellingen naar Italië: Om je bestelling te kunnen volgen, moet je ervoor zorgen dat je internationale verzending (Rif. Internazionale) hebt geselecteerd om de voortgang van je pakket te kunnen zien.

Helaas is het niet mogelijk om online bestellingen te annuleren of te wijzigen als ze eenmaal geplaatst zijn. Zodra een bestelling is geplaatst, beginnen we direct met de verwerking ervan in ons magazijn. Dat betekent helaas dat we geen producten kunnen toevoegen/verwijderen of je hele bestelling kunnen annuleren. Je kunt echter wel een nieuwe bestelling plaatsen of ongewenste artikelen retourneren wanneer je pakket aankomt.

Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail wanneer je bestelling succesvol is geplaatst. Controleer je map met ongewenste e-mail of spam, want soms staan onze e-mails daar in. Het kan tot een uur duren voordat je een e-mail ter bevestiging van je bestelling ontvangt.

We hopen dat je bestelling in perfecte staat aankomt, maar in het onwaarschijnlijke geval dat dit niet gebeurt, neem dan contact op met de Klantenservice binnen 14 dagen contact op met de klantenservice en zij kunnen je verder helpen. Vermeld je bestelnummer, een foto van het defect en een beschrijving van het defect in je bericht aan de klantenservice.

Controleer de beschrijving van het product op onze website, sommige van onze producten kunnen qua kleur / patroon afwijken van de afbeelding.

Als u geen bevestiging van uw bestelling hebt ontvangen, controleer dan uw map met ongewenste e-mail of neem contact op met Klantenservice die u de orderbevestiging opnieuw kan toesturen.

Als je een of meer producten van je bestelling mist, controleer dan of deze in je orderbevestiging staan, controleer je e-mails (inclusief junk/spam-map) voor het geval je een e-mail hebt ontvangen met de mededeling dat het product niet langer op voorraad is of dat je bestelling in meer dan één pakket aankomt. Als geen van deze situaties van toepassing is, neem dan contact op met onze Klantenservice team binnen 14 dagen nadat je bestelling is afgeleverd en wij lossen het voor je op.

Kort nadat je je aankoop hebt gedaan, ontvang je een e-mail met je bestelbevestiging. Als je geen orderbevestiging hebt ontvangen, controleer dan je map met ongewenste e-mail of neem contact op met Klantenservice die de orderbevestiging opnieuw kan versturen.

Zodra een bestelling is bevestigd, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen. Dit geldt ook voor het wijzigen van de bezorgoptie, het bezorgadres of de betaalmethode. Neem contact op met onze Klantenservice.

Neem contact op met Klantenservice die je zal helpen met het updaten van je e-mail.

Ja, je ontvangt een factuur voor je aankoop. Zodra je pakket is verzonden, sturen we een factuur naar je e-mailadres. Als je deze niet hebt ontvangen, neem dan contact op met Klantenservice.

Houd er rekening mee dat we geen wijzigingen aanbrengen in de factuur omdat onze online winkel alleen werkt als business to consumer.

In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat we je bestelling moeten annuleren als er een discrepantie is opgetreden. In dat geval ontvang je zo snel mogelijk een e-mail om je op de hoogte te stellen en krijg je het volledige bedrag van de geannuleerde artikelen teruggestort.

Als je trackinglink de status 'retour naar afzender' (RTS) weergeeft, betekent dit dat de vervoerder je pakket niet heeft kunnen afleveren of dat het niet op tijd is opgehaald bij een van onze afleverpunten. Zodra het pakket weer in ons magazijn aankomt, storten we het geld terug en krijg je het betaalde bedrag terug.

Het kan ook de moeite waard zijn om onze vervoerdersapp/website te controleren. Bij veel van de koeriersdiensten waarmee we werken, kun je instructies toevoegen voor de chauffeur of een veilige plek/buurt opgeven waar je je pakket kunt achterlaten als je er niet bent.

Je kunt je bestelling volgen via de trackinglink in de verzendbevestiging. Het duurt 24-48 uur voordat de link naar de verzendstatus live is. De verzendstatus wordt voor het eerst bijgewerkt wanneer het pakket in het land van bestemming aankomt. Controleer je spamfilter als je geen verzendbevestiging hebt ontvangen.

Als je een bestelling plaatst voor het Verenigd Koninkrijk, zijn er geen wijzigingen met betrekking tot de belastinginning.*

*Importkosten worden in rekening gebracht voor Britse bestellingen boven 115 GBP.

U vindt informatie over onze producten in het gedeelte met productdetails onder elk product. Hier vindt u ook eventuele waarschuwingen met betrekking tot het product, indien beschikbaar. Wij verkopen of leveren geen onderdelen van producten.

Wij verkopen of leveren geen onderdelen van producten.

• Sommige van onze producten worden geleverd met instructies die het gebruik ervan vergemakkelijken, en je kunt de populairste hier vinden. Als u de gewenste instructies hier niet kunt vinden, vraag ze dan aan bij Klantenservice. Alle voedings- en ingrediëntenlijsten voor voedingsproducten kunnen worden bekeken en gedownload op de productpagina en zijn opgenomen in de e-mail met orderbevestiging die wordt verzonden na het plaatsen van een bestelling bij ons.  
  
  De volgende productinstructies zijn hier te vinden:  
• DIY adventskalender handleiding
  LED ventilator software SKU: 3015343
  Virtual Reality (VR) instructies
• Conformiteitsverklaring 3048388

Veel van onze producten hebben een beperkte oplage - als ze uitverkocht zijn, zijn ze niet meer verkrijgbaar in de webshop.  
Het goede nieuws is dat er elke week nieuwe producten online komen.

In plaats daarvan kunt u een product dat online is uitverkocht misschien wel vinden in een van onze Flying Tiger-winkels.
U kunt uw dichtstbijzijnde winkel vinden hier vinden.

Veel van onze producten hebben een beperkte oplage - wanneer ze uitverkocht zijn, zullen ze niet meer beschikbaar zijn in de webshop.

Het goede nieuws is dat nieuwe producten worden geïntroduceerd in de

online winkel.

Misschien vindt u een product dat online is uitverkocht wel in een van onze Flying Tiger-winkels. U kunt de dichtstbijzijnde winkel vinden hier vinden.

We krijgen elke week nieuwe producten. Veel van onze producten hebben een beperkte oplage en zijn snel uitverkocht, dus wacht niet te lang om Plaats je bestelling.

We bieden helaas geen inschrijfservice voor uitverkochte producten. We raden je aan regelmatig de webwinkel te checken, omdat we elke week nieuwe producten binnenkrijgen. Je kunt ook op zoek gaan naar het gewenste product in een van onze winkels. Je kunt de dichtstbijzijnde winkel vinden hier vinden.

Als u het gewenste product niet kunt vinden, kan het zijn dat het is uitverkocht in de online winkel. Ons assortiment kan verschillen tussen de online winkel en onze winkels.

Ja, we geven de hoogste prioriteit aan de veiligheid van onze producten omdat we willen dat onze klanten leuke en veilige ervaringen hebben bij het gebruik van onze producten. We willen dat onze producten vrij zijn van chemicaliën en daarom hebben we een zeer streng productveiligheidsbeleid voor al onze leveranciers.
Lees meer over de veiligheid van onze producten hier

We willen onze verantwoordelijkheid nemen op onze weg naar een groener leven, inclusief groenere producten. Dit houdt in dat we elke dag werken aan het verbeteren van onze groene voetstappen. We zijn er trots op dat we onze groene licentie - FSC (Forest Stewardship Council) voor onze papieren en houten producten al hebben, inclusief het gebruik van meer herbruikbare producten en het minimaliseren van onze verpakkingen. Je kunt veel meer lezen over onze groene reis hier.  

We hebben onze eigen interne productafdeling die al onze producten ontwerpt, geïnspireerd door ons Deense erfgoed. Dit omvat alle stadia, van productontwerp tot grafisch ontwerp van de verpakking. Daarom streven we er ook naar om elke week nieuwe, spannende en leuke producten te leveren. Je kunt veel meer lezen over onze liefde voor goed design en bekroonde producten hier.

Als je tracking link niet werkt, gebruik dan dit link en voer het trackingnummer in dat u kunt vinden in de verzendbevestiging.

Houd er ook rekening mee dat u alle statusupdates kunt zien zodra het pakket in uw land is aangekomen.

De volgende webbrowsers worden volledig ondersteund: ​
Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge, Opera, Apple Safari voor IOS, Google Chrome voor Android

Slechts Artikelen die op voorraad zijn, kunnen aan uw winkelmandje worden toegevoegd. Als er niet voldoende artikelen op voorraad zijn, kunt u het artikel niet toevoegen. U kunt proberen het aantal artikelen te verminderen.

We reserveren geen producten in uw mandje, wat betekent dat het uitverkocht kan zijn als u te lang wacht om uw bestelling af te ronden. U kunt vragen Klantenservice om een e-mail voor herstel van uw mandje te sturen.

U kunt altijd een bestelling plaatsen als gast. Als u echter een gebruikersaccount aanmaakt, kunt u uw bestelgegevens opnieuw bekijken, de huidige status van uw bestelling bekijken en eerdere bestellingen bekijken. ​

Je kunt je afmelden door te klikken op de link "afmelden" onderaan de e-mail met onze nieuwsbrief.

Voer de volgende stappen uit om het adres op je account te wijzigen:
1. Log in op je account.
2. Scroll naar beneden naar het gedeelte "Accountgegevens".
3. Pers de knop "Adressen weergeven".
4. Wijzig je adres en andere persoonlijke gegevens onder "Een nieuw adres toevoegen" en "Bewerken".

Let op:
Bestellingen die al zijn geregistreerd, worden verzonden naar het adres dat je hebt opgegeven toen je de aankoop deed.
Het is niet mogelijk om het e-mailadres op je account te wijzigen.

Klik op hier om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Je wordt gevraagd om je e-mailadres in te voeren en we sturen je een e-mail met een link waarmee je een nieuw wachtwoord voor je account kunt aanmaken.

Als je je account wilt sluiten, neem dan contact op met Klantenservice.

Houd er rekening mee dat je met een gebruikersaccount je bestelgegevens opnieuw kunt bekijken, de huidige status van je bestelling kunt zien en eerdere bestellingen kunt bekijken.

Als je problemen ondervindt bij het aanmelden bij je account, controleer dan de volgende stappen:
1. Controleer of je hetzelfde e-mailadres en wachtwoord gebruikt als waarmee je je hebt geregistreerd.
2. Controleer of je per ongeluk Caps Lock hebt geactiveerd op je toetsenbord.
3. Als je je wachtwoord niet meer weet, klik dan hier om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Je wordt gevraagd om je e-mailadres in te voeren en we sturen je een e-mail met een link waarmee je een nieuw wachtwoord voor je account kunt aanmaken.
Als je je na deze stappen nog steeds niet kunt aanmelden, neem dan contact op met onze Klantenservice en geef hen zoveel mogelijk details over het probleem, inclusief schermafbeeldingen van foutmeldingen en wat je tot nu toe hebt gedaan om het probleem op te lossen.

Als je problemen hebt met het plaatsen van een bestelling, controleer dan of de artikelen in je winkelwagen niet beschikbaar zijn voor aankoop in jouw land. U vindt deze informatie in de productbeschrijving. Als u artikelen hebt die niet in uw land worden verkocht, verwijder deze dan uit uw winkelwagentje en probeer het opnieuw. Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met onze Klantenservice voor verdere hulp.