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Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans les pays suivants Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Italie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque., Slovaquie, Suède, Espagne (sauf Canaries) et le Royaume-Uni.

Veuillez noter que nous ne livrons pas de produits alimentaires en Allemagne et en Norvège.  

D'où mon colis est-il expédié ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Pologne.

Tous les droits et taxes, ainsi que la TVA applicable, sont inclus dans le prix de votre commande*.
*Des frais d'importation sont appliqués pour les commandes britanniques supérieures à 115£ GBP.

Quels sont les options et les tarifs de livraison ?

Pour obtenir des informations détaillées sur nos options et frais de livraison pour votre pays, veuillez cliquer sur ici.

Dernière date de commande pour la Saint-Valentin

Pour vous assurer de recevoir votre commande à temps pour la Saint-Valentin, s'il vous plaît Passer votre commande avant :

Ilande, la Grèce et la Norvège : 31 janvier
Espagne, Royaume-Uni, Suède, Portugal, Lituanie, Slovaquie, Lettonie, Estonie et Finlande : 1er février
Italie, Danemark, France, Belgique, Autriche, République tchèque et Hongrie : 5 février
Allemagne et Pays-Bas : 6 février
Pologne : 11 février

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas modifier les coordonnées de livraison fournies. Cela est dû au fait que nous travaillons avec différents fournisseurs situés dans différents pays, et que chaque envoi est géré séparément par les fournisseurs respectifs et les transporteurs qu'ils ont choisis.

Comment puis-je mettre à jour mon adresse de livraison si ma commande est déjà en cours d'acheminement ?

Une fois que votre colis est arrivé dans le pays de destination, vous pouvez prendre des mesures pour mettre à jour votre adresse de livraison. N'oubliez pas que la procédure de mise à jour de votre adresse de livraison peut varier en fonction du pays vers lequel nous expédions votre commande.

Nous vous recommandons de contacter le transporteur local qui s'occupe de votre livraison pour obtenir des instructions spécifiques sur la manière de mettre à jour votre adresse. Les coordonnées de votre transporteur local figurent dans l'e-mail de livraison que vous avez reçu lors de l'expédition de votre commande.

Que se passe-t-il si je ne parviens pas à mettre à jour mon adresse de livraison à temps ?

Si l'adresse de livraison n'est pas mise à jour avant la livraison du colis, celui-ci sera renvoyé à notre entrepôt. Dans ce cas, le montant que vous avez payé pour votre commande vous sera remboursé. Il est important de s'assurer que vos informations de livraison sont exactes et à jour afin d'éviter toute complication lors de la livraison.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service de livraison. service clientèle.

Ma commande n'est pas arrivée, où est-elle ?

Pour suivre votre colis putilisez les informations de suivi qui vous ont été communiquées dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
Veuillez vérifier votre filtre anti-spam si vous n'avez pas reçu la confirmation d'expédition.

Le transporteur m'a informé que mon colis était perdu. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis a été perdu pendant le transport. Veuillez contacter notre service clientèle qui vous aidera dans vos démarches

Livrez-vous à une autre adresse que mon adresse de facturation ?

Oui, c'est possible. Il vous suffit d'indiquer votre adresse de livraison dans la rubrique Checkout. Cette adresse ne doit pas nécessairement correspondre à l'adresse de facturation.

Puis-je faire livrer ma commande dans un magasin ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas faire livrer votre commande dans un magasin. Nous ne proposons pas cette option de livraison.

Puis-je expédier ma commande à plusieurs adresses ?

Malheureusement, pour le moment, nous n'avons pas la possibilité d'expédier une commande à plusieurs adresses.
Si vous souhaitez que votre commande soit envoyée à plusieurs adresses, la meilleure chose à faire est de passer des commandes en ligne séparées, en modifiant les détails de l'adresse de livraison pour chaque commande.

Ma commande

Mon lien de suivi ne fonctionne pas ?

Si votre lien de suivi ne fonctionne pas, veuillez utiliser ceci lien et entrez le numéro de suivi que vous trouverez dans dans l'e-mail de confirmation de l'envoi.

Veuillez également noter que vous pourrez voir toutes les mises à jour de l'état du colis dès qu'il arrivera dans votre pays.

Où se trouve ma commande ?

Une fois que votre commande a été soumise avec succès, l'entrepôt la traite dans les plus brefs délais. Une fois qu'elle est en route, vous recevrez une confirmation d'expédition.
Veuillez utiliser les informations de suivi fournies dans votre courriel de confirmation d'expédition pour suivre votre colis. Le statut d'expédition sera mis à jour pour la première fois lorsque le colis arrivera dans le pays de destination. Veuillez vérifier votre filtre anti-spam si vous n'avez pas reçu la confirmation d'expédition.
Bien que nous nous efforcions toujours de livrer vos commandes à temps, nous reconnaissons que des circonstances imprévues sont inévitables. Des facteurs externes ne relevant pas de la compétence de Flying Tiger CopenhagenNous vous demandons donc de faire preuve de patience et de compréhension lorsque cela se produit.

Pour les commandes à destination de l'Italie : Afin de suivre votre commande, assurez-vous d'avoir sélectionné l'envoi international (Rif. Internazionale) pour pouvoir voir l'état d'avancement de l'envoi de votre colis.

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier une commande en ligne une fois qu'elle a été passée. Une fois la commande passée, nous commençons immédiatement à la traiter dans notre entrepôt. Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons pas ajouter/supprimer des produits ou annuler l'ensemble de votre commande. Vous pouvez toutefois passer une autre commande ou renvoyer les articles non désirés à la réception de votre colis.

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ?

Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre commande aura été passée avec succès. Veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable ou de spam, car il arrive que nos courriels s'y trouvent. La réception de l'e-mail de confirmation peut prendre jusqu'à une heure.

Que dois-je faire si ma commande est défectueuse ou endommagée ?

Nous espérons que votre commande arrivera en parfait état, mais dans le cas improbable où cela ne se produirait pas, veuillez contacter le l'équipe du service clientèle dans les 14 jours et ils pourront vous aider. Veuillez indiquer votre numéro de commande, une photo de la panne et une description de celle-ci dans votre message au service clientèle.

Je n'ai pas reçu le bon produit dans ma commande, que dois-je faire ?

Veuillez vérifier la description du produit sur notre site web, car certains de nos produits peuvent différer de la photo en termes de couleur ou de motif.

Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier spam / courrier indésirable, ou contacter Service clientèle qui pourra vous renvoyer la confirmation de commande.

Que dois-je faire si ma commande arrive incomplète ?

S'il manque un ou plusieurs produits dans votre commande, vérifiez qu'il(s) figure(nt) dans votre confirmation de commande, vérifiez vos courriels (y compris le dossier des courriels indésirables/spam) au cas où vous auriez reçu un courriel vous informant que le produit n'est plus en stock ou que votre commande sera livrée en plusieurs colis. Si aucune de ces conditions n'est remplie, veuillez contacter notre service clientèle. service clientèle dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande et nous réglerons le problème pour vous.

Comment puis-je voir ce que j'ai commandé ?

Peu de temps après avoir effectué votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation de votre commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier de spam / courrier indésirable, ou contacter Service clientèle qui pourra vous renvoyer la confirmation de commande.

Les informations relatives à l'expédition de ma commande ne sont pas correctes, comment puis-je les modifier ?

Une fois la commande confirmée, nous ne pouvons plus la modifier. Cela inclut le changement de l'option de livraison, de l'adresse de livraison ou de la méthode de paiement. Veuillez contacter notre service clientèle.

J'ai saisi une mauvaise adresse électronique pour ma commande, comment puis-je la modifier ?

Veuillez contacter Le service clientèle qui vous aidera à mettre à jour votre adresse électronique.

Vais-je recevoir une facture pour mon achat ?

Oui, vous recevrez une facture pour votre achat. Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons une facture à votre adresse électronique. Si vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter Service clientèle.

Veuillez noter que nous n'apportons aucune modification à la facture, car notre boutique en ligne fonctionne uniquement en tant que commerce de détail.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

En de rares occasions, nous pouvons être amenés à annuler votre commande en cas d'anomalie. Dans ce cas, vous recevrez un courrier électronique pour vous en informer dès que possible et vous serez remboursé intégralement pour les articles annulés.

Pourquoi mon lien de suivi indique-t-il que mon colis est renvoyé ?

Si votre lien de suivi affiche un statut "retour à l'expéditeur" (RTS), cela signifie que le transporteur n'a pas été en mesure de livrer votre colis ou qu'il n'a pas été récupéré à temps à l'un de nos points de livraison. Dès qu'il arrivera dans notre entrepôt, nous procéderons à un remboursement et vous restituerons le montant payé pour votre commande.

Il peut également être utile de consulter l'application/site web de notre transporteur. La plupart des transporteurs avec lesquels nous travaillons vous permettront d'ajouter des instructions pour le chauffeur ou de spécifier un lieu sûr ou un voisin à qui laisser votre colis si vous n'êtes pas là.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le lien de suivi figurant dans votre confirmation d'expédition. Comptez 24 à 48 heures pour que le lien de suivi soit mis en ligne. Le statut d'expédition sera mis à jour pour la première fois lorsque le colis arrivera dans le pays de destination. Veuillez vérifier votre filtre anti-spam si vous n'avez pas reçu la confirmation d'expédition.

Le Brexit affecte-t-il mon expérience d'achat ?

Si vous passez une commande pour le Royaume-Uni, il n'y aura pas de changement en ce qui concerne la perception des taxes*.

*Des frais d'importation sont appliqués pour les commandes britanniques supérieures à 115 livres sterling.

Paiement

Comment puis-je payer avec une carte-cadeau ?

Il n'est pas possible d'acheter ou de payer avec des cartes-cadeaux dans notre boutique en ligne. Les cartes-cadeaux ne peuvent être achetées et utilisées que dans les magasins locaux. Flying Tiger Copenhagen dans les magasins locaux.

Quels types de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez utiliser l'un des types de paiement énumérés ci-dessous pour régler votre commande : VISA, Mastercard, AMEX, ApplePay, Google Pay, Pay Pal, Bancontact et iDEAL. Nous ne proposons pas actuellement de paiement par facture.

Nous prenons la fraude très au sérieux. Tous les détenteurs de cartes de crédit et de débit sont soumis à une validation et à une autorisation de notre part et de la part de l'émetteur de la carte. Pour mieux protéger nos clients lorsqu'ils effectuent des paiements en ligne, il se peut que des mesures de sécurité 3D vous soient présentées au moment du paiement. Ces mesures dépendent de l'émetteur de votre carte bancaire et peuvent nécessiter la saisie d'un mot de passe ou l'envoi d'un code de sécurité par e-mail ou par téléphone.

Avec quelle devise puis-je payer ?

Dans la mesure du possible, Flying Tiger Copenhagen s'efforcera de traiter votre paiement dans votre monnaie locale. Par exemple, DKK, SEK, PLN, NOK et GBP. Il existe cependant des limitations et des cas particuliers dans lesquels nous devrons débiter votre carte en euros. Dans ce cas, la conversion est effectuée par votre institution financière.

Quand le montant de ma commande sera-t-il débité ?

Après que vous avez Passer votre commandeLe paiement sera effectué immédiatement et vous recevrez un courrier électronique confirmant que votre commande a été enregistrée avec succès.
Si votre carte n'est pas autorisée, le paiement ne sera pas effectué et vous recevrez une notification d'erreur indiquant que votre paiement a été refusé.

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

1. Passer votre commande encore une fois
Si votre paiement a été refusé, vous devrez Passer votre commande à nouveau.

2. Effectuez les vérifications nécessaires
Afin de vous assurer que votre nouvelle commande n'est pas refusée, nous vous suggérons de vérifier les étapes suivantes :
Vérifiez les détails de la carte et assurez-vous que les informations sont correctes, par exemple la date d'expiration ou l'adresse de facturation.
Veillez à saisir correctement le code de sécurité - il s'agit des trois chiffres figurant au dos de votre carte.
Il se peut que l'émetteur de votre carte ait refusé votre paiement - nous n'en connaissons pas la raison, il est préférable de vérifier avec lui ou de contacter votre banque.
Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus, essayez d'utiliser une autre méthode de paiement.

3. Prochaines étapes
Si vous avez reçu un message d'erreur, veuillez contacter notre service clientèle en donnant le plus de détails possible sur le problème, y compris le message d'erreur que vous avez reçu, et nous essaierons de le résoudre le plus rapidement possible.  

Taxes

Il n'y a pas de taxes supplémentaires pour l'expédition. Toutes les taxes et services sont inclus dans le prix de votre commande. Des frais d'importation sont appliqués pour les commandes britanniques supérieures à 115£ GBP.

Les envois à destination de la Norvège sont traités selon les conditions "Delivery Duty Unpaid" (DDU). Cela signifie que les douanes factureront la TVA et les éventuels droits de douane pour dédouaner les marchandises en vue de leur livraison, et que ces frais seront à votre charge.

Pour plus d'informations sur les frais d'importation et leur calcul, veuillez cliquer sur le lien suivant ici.

Retours & remboursements

Comment puis-je retourner un article de ma commande ?

Veuillez contacter le service clientèle en indiquant le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner. Le service clientèle vous fournira les instructions de retour. Vous disposez de 14 jours pour décider si le(s) produit(s) vous convient(ent). Si vous souhaitez retourner le(s) produit(s), veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison. Pour les produits alimentaires, une fois qu'ils ont quitté notre entrepôt et qu'ils ont été livrés, ils ne peuvent pas être retournés..  

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour ici.

Les commandes passées entre le 1er et le 24 décembre peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier 2024.

J'ai reçu un produit endommagé ou défectueux, que dois-je faire ?

Nous nous efforçons de livrer à nos clients des produits de la meilleure qualité possible, mais nous savons que les choses ne se passent pas toujours comme prévu ! Si votre article a été endommagé pendant le transport ou si vous remarquez un défaut dans votre produit, veuillez contacter notre service clientèle. service clientèle. Nous tenons à préciser que nous ne sommes pas en mesure d'envoyer des pièces détachées d'un produit ou de remplacer une pièce manquante ou cassée.

Comment faire une réclamation sur un produit ?

Vous pouvez introduire une réclamation dans les 24 mois suivant l'achat. Veuillez informer Le service clientèle du produit défectueux, en décrivant le problème. Veuillez inclure une photo du produit et le numéro de lot qui se trouve sur le produit ou l'emballage.

 

Retour en magasin : Comment puis-je retourner des produits achetés dans vos magasins ?

Si vous devez retourner un produit acheté en magasin, veuillez le retourner avec votre ticket de caisse en magasin. Sur votre ticket de caisse, vous trouverez des informations sur les retours spécifiques à votre pays.

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un produit de ma commande ?

Vous pouvez nous retourner tous les articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Il vous suffit de prendre contact avec notre service clientèle et de nous indiquer le(s) produit(s) de votre commande que vous souhaitez renvoyer.

Les commandes passées entre le 1er et le 24 décembre peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier 2024.

Que se passe-t-il après la période de retour ?

Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles non désirés après la période de retour de 14 jours.

Puis-je échanger ou remplacer un produit au lieu d'être remboursé ?

Malheureusement, nous n'offrons pas d'échange sur nos produits. Il vous suffit de renvoyer votre/vos article(s) et de repasser commande si vous souhaitez recevoir un produit de remplacement.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Pour les commandes en ligne, nous vous enverrons un courriel de confirmation de remboursement dès que nous aurons effectué votre remboursement.
Votre remboursement sera visible sur votre relevé de compte entre 5 et 10 jours après son traitement, conformément aux délais de traitement de votre fournisseur de paiement.

Remboursez-vous les frais d'expédition ?

Nous vous remboursons les frais de livraison si vous retournez tous les articles de votre commande dans les 14 jours suivant la livraison dans l'un des pays vers lesquels nous expédions.  

Que se passe-t-il si je dois être remboursé et que ma carte n'est plus active ?

Votre remboursement sera transféré en utilisant les données de la carte figurant sur votre commande, à condition que le compte auquel la carte est liée soit toujours ouvert. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser votre commande sur une autre carte.

Produits & stock

Où puis-je trouver des informations sur un produit ?

Vous trouverez des informations sur nos produits dans la section "Détails du produit" sous chaque produit. Vous y trouverez également, le cas échéant, les avertissements concernant le produit. Veuillez noter que nous ne vendons pas et ne fournissons pas de pièces détachées.

Veuillez noter que nous ne vendons pas et ne fournissons pas de pièces détachées.

Instructions relatives au produit

Puis-je savoir si un produit est disponible dans un magasin près de chez moi ?

Beaucoup de nos produits sont en édition limitée - lorsqu'ils sont épuisés, ils ne sont plus disponibles dans la boutique en ligne.  
La bonne nouvelle, c'est que de nouveaux produits sont mis en ligne chaque semaine.

Il se peut que vous puissiez trouver un produit épuisé en ligne dans l'un de nos magasins Flying Tiger.
Vous pouvez trouver le magasin le plus proche de chez vous ici.

Le produit que je souhaite acheter est épuisé, quand sera-t-il à nouveau en stock ?

Beaucoup de nos produits sont en édition limitée - lorsqu'ils sont épuisés, ils ne seront plus disponibles dans la boutique en ligne.