Σε ποιες ενέργειες πρέπει να προβώ εάν το δέμα μου δεν έχει παραδοθεί ή εάν αντιμετωπίσω δυσκολίες στην παρακολούθησή του;

Μπορείτε να ελέγξετε τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης της παραγγελίας σας μέσω του παρεχόμενου συνδέσμου. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι τα χρονοδιαγράμματα παράδοσης βασίζονται σε εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός από δημόσια αργίες), ξεκινώντας από την επομένη της παραλαβής της αποστολής σας επιβεβαίωσης. 
Εάν δεν έχετε λάβετε την επιβεβαίωση αποστολής σας, παρακαλούμε ελέγξτε το spam/unk φάκελο ή επικοινωνήστε με το εξυπηρέτηση πελατών. 

Σε περίπτωση που το πακέτο σας δεν φτάσει εντός της αναμενόμενης περιόδου παράδοσης, παρακαλούμε ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα: 

1. Λάβετε υπόψη σας ότι οι πληροφορίες παρακολούθησης συνήθως ενημερώνονται μόνο αφού το πακέτο εισέλθει στη χώρα προορισμού, κάτι που μπορεί να πάρει περίπου 2-3 ημέρες μετά τη διεύθυνση αποστολή. Ως εκ τούτου, ακόμη και αν η κατάσταση της παραγγελίας σας δείχνει ως αναμονή αποστολής/με τον αποστολέα, είναι δεν σημαίνει απαραίτητα ότι δεν έχει μπορεί απλώς να μην έχει σαρωθεί ακόμη στη χώρα προορισμού. Εάν ο σύνδεσμος παρακολούθησης δεν λειτουργεί, παρακαλώ κάντε κλικ στο εδώ και πληκτρολογήστε τον αριθμό παρακολούθησης που λάβατε στην επιβεβαίωση αποστολής. 

  1. 2. Ελέγξτε την κατάσταση της παράδοσής σας χρησιμοποιώντας τον παρακάτω σύνδεσμο για να βρείτε την πιο κατάλληλη λύση για την περίπτωσή σας. 

  1. 3. Εάν είστε δεν μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα με το δέμα σας μέσω του μεταφορέα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο oμας μας ώστε να ξεκινήσουμε έρευνα για την εξαφάνιση πακέτο.

  2. Σημείωση: Λάβετε υπόψη σας ότι οι έρευνες για την εξαφάνιση πακέτων μπορεί να διαρκέσουν αρκετό χρόνο για να ολοκληρωθούν, καθώς περιλαμβάνουν συντονισμό με την υπηρεσία ταχυμεταφορών. Η διάρκεια και η διαδικασία της έρευνας μπορεί να ποικίλλει ανάλογα με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας ταχυμεταφορών. 

 

Παρακολούθηση της παραγγελίας: 'Αποστολή' ή 'Αναμένεται από τον αποστολέα'.

Δεδομένου ότι τα δέματά μας αποστέλλονται από την Πολωνία, οι πληροφορίες παρακολούθησης ενημερώνονται μόνο όταν φτάσουν στη χώρα προορισμού. Εάν δεν βλέπετε καμία ενημέρωση στο σύνδεσμο παρακολούθησης μία ημέρα πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία παράδοσης, την οποία μπορείτε να βρείτε εδώ, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το εξυπηρέτηση πελατών για το βοήθεια. 

Παρακολούθηση της παραγγελίας: Το δέμα έφτασε στη χώρα, αλλά οι ενημερώσεις παρακολούθησης έχουν σταματήσει.

Εάν το δέμα σας δεν έχει λάβει καμία ενημέρωση για 3 εργάσιμες ημέρες μετά την άφιξή του στη χώρα σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον ταχυμεταφορέα. Θα βρείτε τα στοιχεία του ταχυμεταφορέα στον σύνδεσμο παρακολούθησης. Σε περίπτωση που ο ταχυμεταφορέας δεν είναι σε θέση να βοήθεια σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το εξυπηρέτηση πελατών.

Παρά τον σύνδεσμο παρακολούθησης που υποδεικνύει την άφιξή του, το δέμα δεν έχει ακόμη εντοπιστεί στο σημείο παραλαβής.

Εάν ο σύνδεσμος παρακολούθησης δείχνει ότι το δέμα σας έχει φθάσει, αλλά iείναι δεν βρίσκεται στο σημείο παραλαβής, παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με την εταιρεία ταχυμεταφορών. Μπορείτε να βρείτε τα στοιχεία του ταχυμεταφορέα στον σύνδεσμο παρακολούθησης. Εάν ο ταχυμεταφορέας δεν μπορεί να επιλύσει το πρόβλημά σας, σας ενθαρρύνουμε να απευθυνθείτε στο τμήμα μας εξυπηρέτηση πελατών.

Ο σύνδεσμος παρακολούθησης υποδεικνύει λανθασμένη διεύθυνση

Εάν ο σύνδεσμος παρακολούθησης υποδεικνύει μια λανθασμένη διεύθυνση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το εξυπηρέτηση πελατών με τα σωστά στοιχεία της διεύθυνσης.  

Η παραγγελία έφτασε με λανθασμένα αντικείμενα

Εάν τα αντικείμενα που παραλάβατε διαφέρουν από αυτά που παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το εξυπηρέτηση πελατών και να συμπεριλάβετε φωτογραφίες των αντικειμένων που έχετε που έχετε λάβει.  

Η κατάσταση του δέματός μου δείχνει 'Παραδόθηκε', αλλά δεν το έχω παραλάβει.

Συνιστούμε να ρωτήσετε αρχικά τα μέλη του νοικοκυριού σας και τους γείτονές σας για να διαπιστώσετε αν το δέμα παραλήφθηκε εκ μέρους σας. Εάν hδεν δει, το επόμενο βήμα είναι να απευθυνθείτε στην υπηρεσία ταχυμεταφορών για assistance; yθα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας τους στον σύνδεσμο παρακολούθησης που παρέχεται. Sε περίπτωση που ο ταχυμεταφορέας δεν είναι σε θέση να επιλύσει το πρόβλημα, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το τμήμα μας την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών. 

Η παραγγελία μου ακυρώθηκε

Θα πρέπει να έχετε λάβει ένα email που να εξηγεί γιατί ακυρώθηκε η παραγγελία σας. Εάν δεν το έχετε λάβει αυτό το email, παρακαλούμε μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το εξυπηρέτηση πελατών.

Παράδοση