Levering

Min ordre

Betaling

Returnering & Tilbagebetalinger

Produkter & Lager

Teknisk

Butikker

Solicitud de facturas

Kontakt os

Levering

Min ordre

Betaling

Returnering & Tilbagebetalinger

Produkter & Lager

Teknisk

Butikker

Solicitud de facturas

Kontakt os

Levering

Hvilke lande sender I til?

Vi leverer i øjeblikket til: Belgien, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Holland, Italien, Irland, Letland, Litauen, Norge, Polen, Portugal, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn, Østrig., Slovakiet, Sverige, Spanien (undtagen De Kanariske Øer) og Storbritannien.

Bemærk venligst, at vi ikke leverer fødevarer til Tyskland og Norge.  

Hvor bliver min pakke sendt fra?

Alle ordrer sendes fra vores lager i Polen.

Alle skatter og afgifter samt gældende moms er inkluderet i prisen på din ordre.
*Importgebyrer opkræves for britiske ordrer over 115£ GBP.

Hvad er jeres leveringsmuligheder og -priser?

For detaljerede oplysninger om vores leveringsmuligheder og gebyrer for dit land, klik venligst på her.

Sidste bestillingsdato for Valentine's

For at sikre, at du modtager din bestilling i tide til Valentinsdag, bedes Bekræft din ordre før:

Ireland, Grækenland og Norge: 31. januar
Spanien, Storbritannien, Sverige, Portugal, Litauen, Slovakiet, Letland, Estland og Finland: 1. februar
Italien, Danmark, Frankrig, Belgien, Østrig, Tjekkiet og Ungarn: 5. februar
Tyskland og Holland: 6. februar
Polen: 11. februar

Kan jeg ændre min leveringsadresse, efter jeg har bestilt?

Når en ordre er afgivet, kan vi ikke foretage ændringer i de angivne forsendelsesoplysninger. Det skyldes, at vi samarbejder med forskellige leverandører i forskellige lande, og at hver forsendelse håndteres separat af de respektive leverandører og deres valgte transportører.

Hvordan kan jeg opdatere min leveringsadresse, hvis min ordre allerede er i transit?

Når din pakke når frem til destinationslandet, kan du gøre noget for at opdatere din leveringsadresse. Vær opmærksom på, at processen for opdatering af din leveringsadresse kan variere afhængigt af det land, vi sender din ordre til.

Vi anbefaler, at du kontakter den lokale transportør, der håndterer din levering, for at få specifikke instruktioner om, hvordan du opdaterer din adresse. Kontaktoplysningerne til din lokale transportør kan findes i den forsendelsesmail, du modtog ved afsendelse af ordren.

Hvad sker der, hvis jeg ikke kan opdatere min leveringsadresse i tide?

Hvis leveringsadressen ikke opdateres, før pakken leveres, vil pakken blive returneret til vores lager. I sådanne tilfælde vil det beløb, du har betalt for din ordre, blive refunderet. Det er vigtigt at sikre, at dine forsendelsesoplysninger er korrekte og opdaterede for at undgå eventuelle leveringskomplikationer.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer om din ordre, skal du ikke tøve med at kontakte vores kundeservice-team.

Min ordre er ikke ankommet, hvor er den?

For at spore din pakke pskal du bruge de sporingsoplysninger, du har fået i din e-mail med forsendelsesbekræftelse..
Tjek venligst dit spamfilter, hvis du ikke har modtaget forsendelsesbekræftelsen.

Jeg er blevet informeret af kureren om, at min pakke er gået tabt - hvad skal jeg gøre?

Vi er kede af at høre, at din pakke er blevet væk under transporten. Kontakt venligst vores kundeservice-team som vil hjælpe dig videre

Leverer I til en anden adresse end min faktureringsadresse?

Ja, det kan vi godt. Du skal blot indtaste din leveringsadresse under Checkout. Den behøver ikke at stemme overens med din faktureringsadresse.

Kan jeg få min ordre leveret til en butik?

Du kan desværre ikke få din ordre leveret til en butik. Vi tilbyder ikke denne leveringsmulighed.

Kan jeg sende til flere adresser?

I øjeblikket har vi desværre ikke mulighed for at sende en ordre til flere adresser.
Hvis du gerne vil have din ordre sendt til flere adresser, er det bedst at afgive separate onlineordrer og ændre leveringsadresseoplysningerne for hver ordre.

Min ordre

Virker mit sporingslink ikke?

Hvis dit sporingslink ikke fungerer, skal du bruge dette link og indtast sporingsnummeret, som du kan finde i e-mailen med forsendelsesbekræftelsen.

Bemærk også, at du vil kunne se alle statusopdateringer, så snart pakken ankommer til dit land.

Hvor er min ordre?

Når din ordre er sendt, vil lageret behandle din ordre så hurtigt som muligt. Når den er på vej til dig, vil du modtage en forsendelsesbekræftelse.
Brug venligst sporingsoplysningerne i din e-mail med forsendelsesbekræftelsen til at spore din pakke. Forsendelsesstatussen opdateres første gang, når pakken ankommer til destinationslandet. Tjek venligst dit spamfilter, hvis du ikke har modtaget forsendelsesbekræftelsen.
Selvom vi altid bestræber os på at levere dine ordrer til tiden, anerkender vi, at uforudsete omstændigheder er uundgåelige. Eksterne faktorer uden for Flying Tiger Copenhagen's og kurérens kontrol, såsom ekstreme vejrforhold og tekniske fejl, kan lejlighedsvis forårsage forsinkelser, og vi beder om din tålmodighed og forståelse, når det sker.

For ordrer til Italien: For at spore din ordre skal du sørge for, at du har valgt international forsendelse (Rif. Internazionale) for at kunne se forsendelsesforløbet for din pakke.

Kan jeg annullere eller ændre en ordre?

Det er desværre ikke muligt at annullere eller ændre onlineordrer, når de først er afgivet. Når en ordre er afgivet, begynder vi straks at behandle den på vores lager. Det betyder desværre, at vi ikke kan tilføje/fjerne produkter eller annullere hele din ordre. Du kan dog enten afgive en ny ordre eller returnere eventuelle uønskede varer, når din pakke ankommer.

Hvorfor har jeg ikke modtaget en ordrebekræftelse på e-mail?

Du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail, når din ordre er blevet gennemført. Tjek venligst din junk- eller spam-mappe, da vores e-mails af og til kan findes der. Det kan tage op til en time, før du modtager din ordrebekræftelse.

Hvad gør jeg, hvis min ordre er defekt eller beskadiget?

Vi håber, at din ordre ankommer i perfekt stand, men i det usandsynlige tilfælde sker det ikke, bedes du kontakte Kundeservice team inden for 14 dage, så vil de kunne hjælpe. Skriv venligst dit ordrenummer, et foto af fejlen og en beskrivelse af fejlen i din besked til kundeservice.

Jeg har modtaget et forkert produkt i min ordre, hvad skal jeg gøre?

Tjek venligst beskrivelsen af produktet på vores hjemmeside, nogle af vores produkter kan variere fra billedet i farve/mønster.

Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse, bedes du tjekke din spam-/junkmappe eller kontakte Kundeservice som kan sende ordrebekræftelsen igen.

Hvad gør jeg, hvis min ordre ankommer ufuldstændig?

Hvis du mangler et eller flere produkter i din ordre, skal du dobbelttjekke, at det er inkluderet i din ordrebekræftelse, tjekke dine e-mails (inklusive junk/spam-mappen) i tilfælde af, at du har fået en e-mail om, at det ikke længere er på lager, eller at din ordre vil ankomme i mere end én pakke. Hvis intet af dette er tilfældet, bedes du kontakte vores kundeservice-team inden for 14 dage efter, at din ordre er blevet leveret, så ordner vi det for dig.

Hvordan kan jeg se, hvad jeg har bestilt?

Kort tid efter at du har foretaget dit køb, modtager du en e-mail med din ordrebekræftelse. Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse, bedes du tjekke din spam-/junkmappe eller kontakte Kundeservice som kan sende ordrebekræftelsen igen.

Forsendelsesoplysningerne på min ordre er ikke korrekte, hvordan kan jeg ændre dem?

Når en ordre er bekræftet, kan vi ikke foretage nogen ændringer. Dette inkluderer ændring af leveringsmulighed, leveringsadresse eller betalingsmetode. Kontakt venligst vores kundeservice-team.

Jeg har indtastet den forkerte e-mailadresse til min ordre, hvordan kan jeg ændre den?

Kontakt venligst Kundeservice som vil hjælpe dig med at opdatere din e-mail.

Vil jeg modtage en faktura for mit køb?

Ja, du vil modtage en faktura for dit køb. Når din pakke er afsendt, sender vi dig en faktura til din e-mailadresse, hvis du ikke har modtaget den, bedes du kontakte Kundeservice.

Bemærk venligst, at vi ikke foretager nogen ændringer i fakturaen, da vores onlinebutik kun fungerer som business to consumer.

Hvorfor er min ordre blevet annulleret?

I sjældne tilfælde kan vi være nødt til at annullere din ordre, hvis der har været en uoverensstemmelse. I så fald modtager du en e-mail med besked så hurtigt som muligt, og du vil blive refunderet fuldt ud for alle annullerede varer.

Hvorfor viser mit sporingslink, at min pakke er ved at blive returneret?

Hvis dit sporingslink viser status 'retur til afsender' (RTS), betyder det, at transportøren ikke kunne levere din pakke, eller at den ikke blev afhentet i tide fra et af vores udleveringssteder. Så snart den kommer tilbage til vores lager, udsteder vi en refusion og returnerer det beløb, du har betalt for din ordre.

Det kan også være en god idé at tjekke vores transportør-app/hjemmeside. Mange af de fragtfirmaer, vi samarbejder med, giver dig mulighed for at tilføje instruktioner til chaufføren eller angive et foretrukket sikkert sted/nabo, som din pakke kan efterlades hos, hvis du ikke er hjemme.

Hvordan sporer jeg min ordre?

Du kan spore din ordre ved hjælp af sporingslinket i din forsendelsesbekræftelse. Der kan gå 24-48 timer, før sporingslinket er aktivt. Forsendelsesstatus opdateres første gang, når pakken ankommer til destinationslandet. Tjek venligst dit spamfilter, hvis du ikke har modtaget forsendelsesbekræftelsen.

Påvirker Brexit min shoppingoplevelse?

Hvis du afgiver en ordre på UKvil der ikke være nogen ændringer i forhold til skatteopkrævning.

*Importgebyrer opkræves for britiske ordrer over 115£ GBP.

Betaling

Hvordan kan jeg betale med et gavekort?

Det er ikke muligt at købe eller betale med gavekort i vores webshop. Gavekort kan kun købes og bruges i lokale Flying Tiger Copenhagen butikker.

Hvilke betalingstyper accepterer I?

Du kan bruge en hvilken som helst af nedenstående betalingstyper til at betale for din ordre: VISA, Mastercard, AMEX, ApplePay, Google Pay, Pay Pal, Bancontact og iDEAL. Vi tilbyder i øjeblikket ikke betaling via faktura.

Vi tager svindel meget alvorligt. Alle kredit- og debetkortindehavere er underlagt validering og autorisation af både os og kortudstederen. For bedre at beskytte vores kunder, når de foretager onlinebetalinger, kan du blive præsenteret for 3D-sikkerhedsforanstaltninger, når du betaler. Dette afhænger af din bankkortudsteder og kan kræve, at du indtaster en adgangskode eller får tilsendt en sikkerhedskode via e-mail eller telefon.

Hvilken valuta kan jeg betale med?

Når det er muligt, Flying Tiger Copenhagen vil vi forsøge at behandle din betaling i din lokale valuta. For eksempel DKK, SEK, PLN, NOK og GBP. Der er dog nogle begrænsninger og særlige tilfælde, hvor vi bliver nødt til at opkræve dit kort i euro. I disse tilfælde håndteres konverteringen af din finansielle institution.

Hvornår vil jeg blive opkrævet for min ordre?

Når du har Bekræft din ordreNår du har sendt din ordre, vil betalingen blive gennemført med det samme, og du vil modtage en e-mail, der bekræfter, at din ordre er blevet registreret.
Hvis dit kort ikke er autoriseret, vil betalingen ikke blive gennemført, og du vil se en fejlmeddelelse om, at din betaling blev afvist.

Min betaling blev afvist, hvad skal jeg gøre?

1. Bekræft din ordre igen
Hvis din betaling er blevet afvist, skal du Bekræft din ordre igen.

2. Foretag de relevante kontroller
For at sikre, at din nye ordre ikke bliver afvist, foreslår vi, at du tjekker følgende trin:
Tjek kortoplysningerne, og sørg for, at oplysningerne er korrekte, f.eks. udløbsdatoen eller din faktureringsadresse.
Sørg for, at du indtaster sikkerhedskoden korrekt - det er de tre cifre på bagsiden af dit kort.
Din kortudsteder kan have afvist din betaling - vi kan ikke se årsagen til dette, det er bedst at tjekke med dem eller kontakte din bank.
Hvis du har tjekket alle ovenstående, kan du prøve at bruge en anden betalingsmetode.

3. Næste skridt
Hvis du har modtaget en fejlmeddelelse, bedes du kontakte vores kundeservice-team med så mange detaljer som muligt om problemet - inklusive den fejlmeddelelse, du modtager, så prøver vi at løse det så hurtigt som muligt.  

Skatter

Der er ingen ekstra skatter for forsendelse. Alle skatter og tjenester er inkluderet i prisen på din ordre. Importgebyrer opkræves for britiske ordrer over 115£ GBP.

Forsendelser til Norge behandles under DDU-vilkår (Delivery Duty Unpaid). Det betyder, at toldvæsenet vil opkræve moms og eventuelle afgifter for at klarere varerne til levering, og du er ansvarlig for disse gebyrer.

For mere information om importgebyrer, og hvordan de beregnes, klik venligst på her.

Vender tilbage & Tilbagebetalinger

Hvordan returnerer jeg noget fra min ordre?

Kontakt venligst Kundeservice med angivelse af de(t) produkt(er), du ønsker at returnere. Kundeservice vil give dig instruktioner om returnering. Du har 14 dage til at beslutte, om produktet er det rigtige for dig. Hvis du ønsker at returnere produktet/produkterne, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter levering. For fødevarer gælder det, at når de har forladt vores lager og er blevet leveret, kan de ikke returneres..  

For mere information, se venligst vores returpolitik her.

Ordrer afgivet mellem 1. december og 24. december kan returneres indtil 31. januar 2024.

Jeg har modtaget et beskadiget/fejlbehæftet produkt, hvad skal jeg gøre?

Vi bestræber os på at levere de bedste kvalitetsprodukter til vores kunder, men vi ved, at det ikke altid går som planlagt! Hvis din vare blev beskadiget under transporten, eller hvis du opdager en fejl ved dit produkt, bedes du kontakte vores kundeservice. Vi gør opmærksom på, at vi ikke kan sende enkelte dele af et produkt eller erstatte et manglende/ødelagt stykke.

Hvordan laver jeg en reklamation på et produkt?

Du kan indsende en reklamation inden for 24 måneder efter købet. Informer venligst Kundeservice om det defekte produkt, herunder en beskrivelse af problemet. Vedlæg venligst et billede af produktet og batchnummeret, som du finder på produktet eller emballagen.

 

Returnering i butik: Hvordan kan jeg returnere produkter købt i jeres butikker?

Hvis du har brug for at returnere et produkt, der er købt i butikken, skal du returnere produktet med din kvittering i butikken. Se venligst efter landespecifikke returneringer på din kvittering.

Hvor lang tid har jeg til at returnere et produkt fra min ordre?

Du kan returnere alle varer til os inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre. Du skal bare kontakte vores kundeservice og fortælle os, hvilke(t) produkt(er) fra din ordre, du ønsker at sende tilbage.

Ordrer afgivet mellem 1. december og 24. december kan returneres indtil 31. januar 2024.

Hvad sker der efter returperioden?

Vi kan ikke acceptere returnering af uønskede varer efter vores 14-dages returperiode.

Kan jeg bytte eller erstatte et produkt i stedet for at få pengene tilbage?

Desværre tilbyder vi ikke ombytning af vores produkter. Du skal blot returnere din(e) vare(r) og genbestille, hvis du ønsker at modtage en erstatning.

Hvornår vil jeg modtage min refusion?

Ved onlinebestillinger sender vi dig en e-mail med bekræftelse på refusion, så snart vi har udstedt din refusion.
Din refusion vil være synlig på dit kontoudtog mellem 5 og 10 dage efter, at den er blevet behandlet i overensstemmelse med behandlingstiden hos din betalingsudbyder.

Refunderer I forsendelsesomkostningerne?

Vi refunderer dine leveringsomkostninger, hvis du returnerer alle varerne i din ordre inden for 14 dage efter levering til et af de lande, vi sender til.  

Hvad sker der, hvis jeg skal have pengene tilbage, og mit kort ikke længere er aktivt?

Din refusion vil stadig blive overført ved hjælp af kortoplysningerne på din ordre, så længe den konto, som kortet er knyttet til, stadig er åben. Vi kan ikke refundere din ordre til et andet kort.

Produkter & Lager

Hvor kan jeg finde oplysninger om et produkt?

Du kan finde oplysninger om vores produkter i afsnittet med produktoplysninger under hvert produkt. Her vil du også kunne finde eventuelle advarsler vedrørende produktet, hvis de er tilgængelige. Bemærk venligst, at vi ikke sælger eller leverer dele af produkter.

Bemærk venligst, at vi ikke sælger eller leverer dele af produkter.

Instruktioner til produktet

Kan jeg finde ud af, om et produkt er tilgængeligt i en butik i nærheden af mig?

Mange af vores produkter er limited edition - når de er udsolgt, vil de ikke være tilgængelige i webshoppen igen.  
Den gode nyhed er, at der kommer nye produkter online hver uge.

I stedet kan du måske finde et produkt, der er udsolgt online, i en af vores Flying Tiger-butikker.
Du kan finde din nærmeste butik her.

Det produkt, jeg ønsker at købe, er udsolgt, hvornår kommer det på lager igen?

Mange af vores produkter er limited edition - når de er udsolgt, vil de ikke være tilgængelige i webshoppen igen.

Den gode nyhed er, at nye produkter bliver introduceret i

onlinebutikken hver uge.

Du kan måske finde et produkt, der er udsolgt online, i en af vores Flying Tiger-butikker. Du kan finde den nærmeste butik her.

Hvor ofte får I nye produkter?

Vi får nye produkter hver uge. Mange af vores produkter er limited edition og bliver hurtigt udsolgt, så vent ikke for længe med at købe dem. Bekræft din ordre.

Kan jeg skrive mig op til et produkt, hvis det ikke er tilgængeligt i webshoppen?

Vi tilbyder desværre ikke en tilmeldingsservice på udsolgte produkter. Vi anbefaler, at du tjekker onlinebutikken regelmæssigt, da vi får nye produkter hver uge. Eller du kan lede efter det ønskede produkt i en af vores butikker. Du kan finde den nærmeste butik her.

Jeg har set et produkt i en af jeres butikker, hvorfor kan jeg ikke finde det i jeres onlinebutik?

Hvis du ikke kan finde dit ønskede produkt, kan det være udsolgt i netbutikken. Vores udvalg af varer kan variere fra onlinebutikken til vores butikker.

Er produkterne sikkerhedstestet?

Ja, vi prioriterer sikkerheden af vores produkter højt, da vi ønsker, at vores kunder skal have sjove og sikre oplevelser, når de bruger vores produkter. Vi ønsker, at vores produkter skal være kemikaliefri, og derfor har vi en meget streng produktsikkerhedspolitik for alle vores leverandører.
Læs mere om sikkerheden ved vores produkter her

Hvordan fokuserer I på CSR?

Vi ønsker at tage ansvar på vores rejse mod et grønnere liv, herunder grønnere produkter. Det indebærer, at vi hver dag arbejder på at forbedre vores grønne fodspor. Vi er stolte af allerede at have vores grønne licens - FSC (Forest Stewardship Council) for vores papir- og træprodukter, herunder at bruge flere genanvendelige produkter og minimere vores emballage. Du kan læse meget mere om vores grønne rejse her.  

Hvem designer jeres produkter?

Vi har vores egen in-house produktafdeling, som designer alle vores produkter med inspiration fra vores danske arv. Det omfatter alle faser fra produktdesign til grafisk design af emballagen. Derfor bestræber vi os også på at levere nye, spændende og sjove produkter hver uge. Du kan læse meget mere om vores kærlighed til godt design og prisvindende produkter her.

Teknisk

Virker mit sporingslink ikke?

Hvis dit sporingslink ikke fungerer, skal du bruge dette link og indtast det sporingsnummer, som du kan finde i e-mailen med forsendelsesbekræftelsen.

Bemærk også, at du vil kunne se alle statusopdateringer, så snart pakken ankommer til dit land.

Hvilke webbrowsere kan jeg bruge?